Большинство клиник копируют маркетинг конкурентов, не понимая, как он влияет на прибыль. Кажется, что скидки работают. Но если посмотреть на реальность, всё иначе:
Пациенты приходят один раз и исчезают. Они ищут, где дешевле, а не где лучше.
Вы теряете деньги. Скидка не увеличивает прибыль, а просто режет маржу.
Лояльности нет. Разовая скидка не формирует привычку возвращаться.
Так что делать? Настроить систему лояльности, которая удерживает клиентов и увеличивает средний чек. Разбираем, как сделать это в сезон и в межсезонье, не теряя прибыль.
Как правильно выстроить систему лояльности?
Главная цель: не просто снижать цену, а делать визиты выгодными для пациента и прибыльными для клиники.
Рабочие механики:
Гибкие скидки – пациент платит больше и получает выгоду.
Бонусная система – накапливает баллы, чтобы вернуться.
Дисконтные карты – повышают статус пациента и удерживают его.
Разбираем каждую механику подробнее.
1. Гибкие скидки: пациент платит больше – клиника зарабатывает больше
Механика 1: Чем больше платишь, тем больше скидка
Размер скидки зависит от суммы чека.
Пациенту выгодно докупить услугу, чтобы получить больше выгоды.
Пример:
Чек 5000 ₽ – скидка 5%
Чек 10 000 ₽ – скидка 7%
Чек 15 000 ₽ – скидка 10%
Почему это работает? Пациент видит реальную выгоду и готов потратить больше.
2. Скидки для отдельных категорий пациентов
Механика 1: Скидки для своих
Фиксированные скидки для определённых категорий: пенсионеры, студенты, семьи.
Применяются автоматически в МИС SQNS — администраторы не тратят время на проверку документов.
Почему это работает?
Пациент не ищет другую клинику, потому что уже знает, что здесь ему дадут скидку.
3. Бонусная система: пациент сам возвращается
Пациент получает бонусы за каждый визит.
Бонусы можно потратить на будущие приёмы.
Как работает:
За каждые 1000 ₽ пациент получает 50 бонусов.
1 бонус = 1 рубль. Можно оплатить до 30% стоимости визита.
Бонусы сгорают через 6 месяцев – пациенту важно их использовать.
Пример:
Пациент прошёл осмотр и получил 150 бонусов.
Через 3 месяца пришёл на чистку и оплатил 150 ₽ бонусами.
Но он всё равно заплатил за услугу.
Почему это работает?
Пациенты не хотят терять бонусы и возвращаются.
Клиника не снижает цену, а стимулирует повторные визиты.
Бонусами можно оплатить только часть визита, пациент всё равно доплачивает.
Напоминания об остатке бонусов автоматически приходят пациенту в мессенджер.
4. Дисконтные карты: пациенты остаются надолго
Пациент получает персональную скидку за количество визитов.
Как работает:
После 3-го визита – скидка 5%
После 5-го визита – скидка 7%
После 7-го визита – скидка 10%
Почему это работает?
Пациенты чувствуют себя привилегированными.
Они не уйдут в другую клинику, потому что их скидка растёт.
Это не разовая акция, а долгосрочная программа.
Как анализировать эффективность?
МИС SQNS показывает, какие механики работают лучше: