99% пользователей получающих рассылки проверяют мессенджеры и почту каждый день, до 20 раз в сутки. По оценке Statista, к 2025 году их будет около 5 миллиардов. А теперь представьте, что хотя бы часть из них — ваши пациенты.
Если вы до сих пор не используете рассылки как инструмент маркетинга, вы упускаете пациентов. Не абстрактно, а буквально: по нашим данным, клиники, которые регулярно напоминают о визитах, возвращают ушедших пациентов и поздравляют с праздниками, получают в среднем на 30% больше повторных посещений только за счёт автоматизации коммуникаций.
Меня зовут Тимур, я продуктовый маркетолог в МИС SQNS. Мы работаем с сотней клиник по всей стране — от частных психологических кабинетов до многопрофильных центров. Я вижу, как одна правильно выстроенная рассылка может закрыть пробелы в записи и вернуть тех, кто пропал после первого визита. И сегодня я покажу, как клиники используют возможности рассылок в SQNS, чтобы увеличивать выручку и клиентскую базу.
Зачем медицинскому центру автоматизация рассылок?
Повторные визиты — это основа стабильной загрузки врачей и финансовой устойчивости клиники. Но пациенты забывают, откладывают, теряют мотивацию. Рассылки решают эту проблему. Главное — не просто отправлять массовые сообщения, а выстраивать продуманные сценарии, в которых каждый контакт приносит пользу.
Вот что даёт автоматизация в МИС SQNS:
1. Меньше пропусков — сокращение на 30%
Пациенты забывают — это нормально. Напоминание за 24 часа и за 1 час до приёма решает проблему. В клиниках, которые подключили напоминания через WhatsApp, количество пропусков сократилось на треть. Это десятки часов работы врачей в месяц, которые не пропадают зря.
2. Рост записей на сезонные и допуслуги
Пример из сети стоматологических клиник: в апреле они запустили автоматическую рассылку по сценарию «весенний чек-ап». Фильтр — пациенты, не посещавшие клинику в течение 6 месяцев. Из 742 получателей на приём записались 187 человек. Конверсия — 25%.
3. Увеличение среднего чека
Автоматическая персональная рассылка по визитам позволяет предлагать дополнительные услуги. Например, пациент пришёл на УЗИ — через 3 дня получает предложение на консультацию терапевта со скидкой. Средний чек увеличивается, пациент доволен вниманием.
Какие рассылки работают лучше всего?
Исследования рынка (данные Mailchimp + внутренние данные SQNS):
Открываемость персонализированных сообщений на 82% выше, чем у массовых.
SMS и WhatsApp открываются в первые 5 минут после отправки — это лучший канал для срочной информации.
Сочетание «напоминание + предложение» даёт до 2 раз больше записей.
Почему именно МИС SQNS?
Мы не просто даём инструмент — мы знаем, как использовать его с максимальной пользой. В SQNS:
уже встроены шаблоны: вы просто выбираете нужный;
можно фильтровать пациентов по дате визита, возрасту, услугам;
доступны теги: «постоянный пациент», «пенсионер», «школьник»;
нет ограничений на количество рассылок;
отправка через SMS и WhatsApp;
Всё фиксируется в аналитике: сколько отправлено, сколько перешли по ссылке, сколько записались.
А ещё вы можете создавать автоматические цепочки: например, если пациент не записался на приём после первого сообщения, через 3 дня ему придёт напоминание с бонусом.
Как связать рассылки с программой лояльности
МИС SQNS позволяет не только отправлять сообщения, но и запускать цепочки в сочетании с системой лояльности.
Например:
1.Пациент записался — получает бонусы.
2.Бонусы — напоминание об их использовании.
3.Если не воспользуется — авторская рассылка с сообщением: «У вас осталось 300 бонусов — используйте их до пятницы!»
Это увеличивает возврат клиентов на 15–18% и повышает средний чек.
5 готовых сценариев рассылок для клиники
1.Напоминание о приёме
Цель: снизить количество пропущенных записей.
Текст рассылки:
Здравствуйте, [Имя]! Напоминаем, что завтра у вас приём у [ФИО врача] в [время]. Если вы не сможете прийти, перенесите запись по ссылке: [онлайн-запись].
Как настроить:
– Выберите раздел «Напоминание».
– Укажите фильтр «Напоминание о назначенной предварительной записи».
–Выберите отправку через WhatsApp для удобства.
2. Акция для постоянных пациентов
Цель: мотивировать на повторный визит.
Текст рассылки:
Давно не виделись! 🔥 Приходите в нашу клинику в течение 7 дней и получите 15% скидку на [услугу]. Запись по ссылке: [онлайн-запись].
Как настроить:
– Отфильтровать пациентов, которые были в клинике более 3 месяцев назад.
– Добавить только тех, кто ходил на услуги консультации стоматолога.
– Автоматически подставить имя пациента и ссылку на запись.
3. Специальное предложение для пенсионеров
Цель: привлечь возрастную аудиторию.
Текст рассылки:
Уважаемый [Имя]! 🎁 Ваша клиника дарит вам 20% скидку на курс процедур [название услуги] в рамках программы «Здоровое долголетие». Запишитесь по телефону или онлайн: [ссылка].
Как настроить:
– Выберите возрастной сегмент 60+.
– Отфильтруйте только тех, кто посещал клинику в прошлом месяце.
–Выберите услугу «Электрофорез» для целевой аудитории.
4. Поздравление с Днём Рождения + бонус
Цель: повысить лояльность и мотивировать на визит.
Текст рассылки:
С днём рождения, [Имя]! 🎉 Мы подготовили для вас подарок — бесплатную консультацию у [врача]. Запись по ссылке: [онлайн-запись].
Как настроить:
– Фильтр — пациенты, у которых день рождения в этом месяце.
– Добавить шаблон поздравления.
–Указать срок действия бонуса 7 дней после дня рождения и 7 дней до.
5. Запрос отзыва после визита
Цель: собрать обратную связь.
Текст рассылки:
Спасибо, что выбрали нашу клинику. Нам важно ваше мнение! Пожалуйста, оцените качество обслуживания и оставьте отзыв: [ссылка на форму].
Как настроить:
– Выберите раздел «Напоминание».
– Укажите фильтр «Оценка качества работы клиники»
–Добавить ссылку на форму обратной связи.
Результат: 30% пациентов оставляют отзывы после такой рассылки, что повышает рейтинг клиники в поиске.
Как оценить эффективность рассылки:
В SQNS доступна подробная аналитика:
– Сколько пациентов попало в сегмент;
– Сколько сообщений доставлено;
– Сколько перешли по ссылке;
– Сколько записались на приём.
Плюс — можно сравнивать сценарии между собой и выбирать наиболее эффективные. Это особенно важно для маркетолога: не «на глаз», а по конкретным цифрам.
Вывод
Автоматические рассылки — это не просто удобство, а реальный способ увеличить клиентскую базу на 30% за счёт возвращения пациентов, сокращения пропусков и увеличения повторных визитов.
МИС SQNS позволяет запустить систему рассылок за 10 минут. Без IT-специалистов. Без лишних действий.
1.Если у вас уже есть МИС, сравните её с SQNS. Возможно, вы тратите больше времени и ресурсов, чем нужно.
2.Если вы только выбираете — протестируйте SQNS. Первый запуск покажет, как клиника может работать проще и эффективнее.
Готовы подключить рассылки и удерживать пациентов не акциями, а вниманием?
Оставьте заявку — мы покажем, как это реализовано у наших коллег.
