Мессенджеры и SMS, которые помогают поддерживать связь с пациентами

Записанные на прием клиенты получают напоминания о визите и приходят вовремя — это один из признаков правильно составленного расписания и хорошей организации бизнес-процессов. Когда посетителей много, рассылку уведомлений стоит автоматизировать, чтобы администратор не забывал предупреждать людей и не путался в базе. С этой функцией справляется сервис электронных уведомлений — модуль, который относится к системе планирования и контроля проектов SQNS и интегрируется с ней. Подключенный и настроенный под задачи бизнеса сервис общения с клиентами сам рассылает данные о дне и времени приема, используя один из стандартных или индивидуальных пользовательских сценариев. Его работа значительно сокращает процент неявок, повышает лояльность клиентов.    

Сервис уведомления клиентов умеет отправлять три типа сообщений:

• SMS — посетители сразу замечают такие напоминания, даже если у них нет мобильного приложения компании или их мессенджеры перегружены сообщениями.
• Push — всплывающий текст в приложении или на сайте. Клиенты видят эти сообщения в том случае, когда в их смартфонах или веб-браузерах разрешено получение уведомлений.
• Мессенджеры — напоминание о приеме может приходить в WhatsApp или Телеграм. Если общение с компанией происходит преимущественно там, то клиенты наверняка заметят сообщение и не пропустят визит. 

Программа для общения с клиентами подключается к CRM, мобильному приложению или сайту. Все три способа подразумевают автоматизацию общения с клиентами и их своевременное предупреждение о записи к врачу или другому сотруднику. Модуль умеет последовательно рассылать напоминания в разные источники. Например, если человек не прочитал сообщение в мессенджере, в приложении или в личном кабинете на сайте, то ему может быть отправлено SMS. Сценарий рассылок выбирает и задает администратор компании.

Система общения с клиентами улучшает организацию работы с посетителями в таких компаниях:

• многопрофильные медицинские центры;
• частные стоматологии, офтальмологии, косметологии;
• центры психологической помощи;
• клинические лаборатории;
• ветеринарные службы;
• другие сервисные компании;
• сети и франшизы.

CRM для общения с клиентами через мессенджеры, Push и SMS умеет направлять посетителям сообщения по шаблонам, по триггерам и по событиям. Администратор может настроить его так, чтобы напоминания приходили в соответствии с сегментацией клиентской базы. Однажды запрограммированный модуль не путается в длинном списке посетителей, правильно указывает имя человека, дату, время приема, адрес офиса, ФИО специалиста и другие важные сведения. При этом можно изменить настройки SMS рассылки клиентам в любой момент, работать с ними параллельно по нескольким сценариям.  

• Девять из десяти людей вовремя приходят на прием, бизнес реже сталкивается с простоями и сбоями в расписании;
• 10+ автоматических сценариев отправки сообщений;
• Синхронизация рассылки с расписанием конкретного филиала компании;
• Понятная статистика по уведомлениям: сколько дошло до адресатов и сколько было ими просмотрено;
• Благодаря автоматизации общения с клиентами администраторы поддерживают; оперативную связь с людьми, при необходимости переносят или отменяют визиты, корректируют расписание;
• Отпадает необходимость в ручном обзвоне посетителей;
• Клиент может быстро задать вопрос в чате, а менеджер компании — немедленно отреагировать;
• Повышается конкурентоспособность компании благодаря комфортной коммуникации с людьми.

Узнать больше об инструменте общения с клиентами SQNS, проверить его в условиях работы конкретной компании, заказать подключение и обучение сотрудников можно через форму обратной связи на нашем сайте. Укажите контакты и направление работы клиники или сервисного центра. Менеджер перезвонит, договорится о настройке сервиса и его настройке под задачи клиента.