Косметологическая клиника в городе Долгопрудном активно развивается в направлениях: дерматология, трихология, инъекционная косметология, аппаратная косметология, массаж и много других. Однако до недавнего времени процесс записи пациентов и ведения документации напоминал работу из прошлого века. Все записи вели вручную:
- Администраторы по телефону уточняли удобное время, сверяли расписание, вносили данные в бумажные журналы.
- Истории пациентов хранились в папках, из-за чего на поиск информации уходило время.
- Отсутствие автоматизированных напоминаний приводило к забытым визитам и потерянным клиентам.
Это приводило к постоянной перегрузке сотрудников. Администраторы тратили часы на работу, которую можно было бы автоматизировать. Ошибки в расписании, несогласованность данных, затраты времени на поиск карт – всё это снижало эффективность работы.
Сарафанное радио в работе
Руководство клиники понимало, что без автоматизации процессов, они не смогут дальше развиваться. Когда коллеги из другой клиники порекомендовали МИС SQNS, решение было принято без раздумий. Вопрос стоял не «стоит ли внедрять?», а «как быстрее перейти?».
Внедрение: Быстро, просто, эффективно
Запуск новой системы занял всего один день. Команда МИС SQNS:
- Провела дистанционное обучение администраторов и врачей.
- Перенесла все данные пациентов.
- Подробно объяснила функционал, ответила на все вопросы.
- Оказала поддержку в первые недели работы.
Как рассказывает администратор Ольга Сергеевна:
«Мы думали, что переход на новую систему будет сложным, но оказалось наоборот! Всё интуитивно понятно, а поддержка SQNS всегда на связи. Буквально за день мы освоили основные функции и начали работать».
Результаты после внедрения МИС SQNS
1. Увеличение потока клиентов на 33%
Раньше клиенту нужно было звонить в клинику, уточнять время, ждать ответа администратора. Теперь всё проще:
- Онлайн-запись доступна на сайте, в соцсетях и на Яндекс.Картах.
- Клиенты могут записаться в любое время, даже ночью.
- Удобный интерфейс позволяет сразу выбрать свободное окно.
+33% к первичным записям – клиенты начали записываться чаще, потому что это удобно!
2. Администраторы освободились от рутины на 90%
Основные рутинные задачи теперь автоматизированы:
- Онлайн-запись вместо телефонных разговоров.
- Напоминания клиентам через WhatsApp.
- Автоматическое ведение расписания.
- Электронные медицинские карты вместо бумажных.
Как результат — администраторы перестали тратить рабочее время на лишнюю бумажную волокиту и сосредоточились на важных задачах.
3. Оформление документов за 3 минуты вместо 15 минут
Раньше пациент тратил 10-15 минут на заполнение бумаг: согласия, анкеты, ФИО, даты. Теперь достаточно одного клика:
- Данные пациента вносятся один раз в систему.
- Электронное согласие формируется автоматически.
- Распечатка занимает считанные секунды.
Теперь у косметологов в МИС SQNS 34 готовых шаблона визитов:
- Автоматическая подстановка данных: не нужно вводить анамнез «с нуля».
- Полная история процедур: все сведения о прошлых приёмах хранятся в одном месте.
- Печать и загрузка собственных шаблонов: легко распечатать готовую форму с диагнозом и загрузить собственные шаблоны, подходящие под клинику.
«Пациенты довольны, что теперь они получают готовый документ с оказанной услугой. Мы тоже радуемся – оформление проходит в разы быстрее!» — Ольга Сергеевна.
4. Повышение лояльности клиентов на 20%
Клиенты не забывают про свои записи, потому что:
- Они получают напоминания в WhatsApp.
- Администрация может легко перенести запись в случае необходимости или поставить пациента в лист ожидания.
- Информация о скидках и акциях доходит мгновенно.
Постоянные клиенты теперь всегда записываются через онлайн-сервис, а не через звонок.
«Наши пациенты отмечают, что им стало удобнее взаимодействовать с клиникой. Они точно знают, когда записаны, и не пропускают визиты!» — Ольга Сергеевна.
Управленческие решения на основе данных
Раньше руководство клиники принимало решения интуитивно, теперь всё подкреплено цифрами. В МИС SQNS доступны отчёты:
- Движение средств в кассе.
- Отчёт по продажам услуг.
- Возвращаемость пациентов.
- Загрузка врачей.
Например, анализ записей показал, что в определённые дни поток клиентов снижается. В ответ клиника запустила специальные акции на эти даты — и загрузка выровнялась.
Итог: автоматизация, которая окупилась сразу
- Клиника увеличила поток клиентов на 30%.
- Администраторы освободились от рутины на 90%.
- Работа с документами ускорилась в 5 раз.
- Количество постоянных клиентов выросло на 20%.
- Врачи получили удобный доступ к истории болезни пациентов.
Меньше стресса, больше клиентов, понятный контроль бизнеса. Теперь My Derm работает современно, быстро и эффективно.
Хотите такие же результаты? Пора автоматизировать процессы с МИС SQNS!
