Запустили акцию — пациенты пришли. Скидка закончилась — пациентов нет. Знакомо?
Большинство клиник копируют маркетинг конкурентов, не понимая, как он влияет на прибыль. Кажется, что скидки работают. Но если посмотреть на реальность, всё иначе:
- Пациенты приходят один раз и исчезают. Они ищут, где дешевле, а не где лучше.
- Вы теряете деньги. Скидка не увеличивает прибыль, а просто режет маржу.
- Лояльности нет. Разовая скидка не формирует привычку возвращаться.
Так что делать? Настроить систему лояльности, которая удерживает клиентов и увеличивает средний чек. Разбираем, как сделать это в сезон и в межсезонье, не теряя прибыль.
Как правильно выстроить систему лояльности?
Главная цель: не просто снижать цену, а делать визиты выгодными для пациента и прибыльными для клиники.
Рабочие механики:
- Гибкие скидки – пациент платит больше и получает выгоду.
- Бонусная система – накапливает баллы, чтобы вернуться.
- Дисконтные карты – повышают статус пациента и удерживают его.
Разбираем каждую механику подробнее.
1. Гибкие скидки: пациент платит больше – клиника зарабатывает больше
Механика 1: Чем больше платишь, тем больше скидка
- Размер скидки зависит от суммы чека.
- Пациенту выгодно докупить услугу, чтобы получить больше выгоды.
Пример:
- Чек 5000 ₽ – скидка 5%
- Чек 10 000 ₽ – скидка 7%
- Чек 15 000 ₽ – скидка 10%
Почему это работает? Пациент видит реальную выгоду и готов потратить больше.
2. Скидки для отдельных категорий пациентов
Механика 1: Скидки для своих
- Фиксированные скидки для определённых категорий: пенсионеры, студенты, семьи.
- Применяются автоматически в МИС SQNS — администраторы не тратят время на проверку документов.
Почему это работает?
Пациент не ищет другую клинику, потому что уже знает, что здесь ему дадут скидку.
3. Бонусная система: пациент сам возвращается
- Пациент получает бонусы за каждый визит.
- Бонусы можно потратить на будущие приёмы.
Как работает:
- За каждые 1000 ₽ пациент получает 50 бонусов.
- 1 бонус = 1 рубль. Можно оплатить до 30% стоимости визита.
- Бонусы сгорают через 6 месяцев – пациенту важно их использовать.
Пример:
- Пациент прошёл осмотр и получил 150 бонусов.
- Через 3 месяца пришёл на чистку и оплатил 150 ₽ бонусами.
- Но он всё равно заплатил за услугу.
Почему это работает?
- Пациенты не хотят терять бонусы и возвращаются.
- Клиника не снижает цену, а стимулирует повторные визиты.
- Бонусами можно оплатить только часть визита, пациент всё равно доплачивает.
- Напоминания об остатке бонусов автоматически приходят пациенту в мессенджер.
4. Дисконтные карты: пациенты остаются надолго
- Пациент получает персональную скидку за количество визитов.
Как работает:
- После 3-го визита – скидка 5%
- После 5-го визита – скидка 7%
- После 7-го визита – скидка 10%
Почему это работает?
- Пациенты чувствуют себя привилегированными.
- Они не уйдут в другую клинику, потому что их скидка растёт.
- Это не разовая акция, а долгосрочная программа.
Как анализировать эффективность?
МИС SQNS показывает, какие механики работают лучше:
- Какие пациенты чаще используют скидки?
- Какие бонусы реально стимулируют повторные посещения?
- Какая механика даёт рост среднего чека?
Администраторы не тратят время на расчёты – всё фиксируется в системе.
Как внедрить программу лояльности в клинике?
- Определите механику: скидки, бонусы или дисконтные карты.
- Настройте автоматическое начисление в МИС SQNS.
- Отслеживайте аналитику и корректируйте условия.
Главное правило: не «скидка ради скидки», а выгода для пациента и рост прибыли клиники.
Не просто «приходи и получи скидку», а «приходи снова – и каждый раз будет ещё выгоднее».
Настройте систему лояльности в МИС SQNS уже сейчас и перестаньте терять пациентов.
