Выберите систему для входа

Блог SQNS

Скидки не работают! Как клиники теряют пациентов и что с этим делать

Запустили акцию — пациенты пришли. Скидка закончилась — пациентов нет. Знакомо?
Большинство клиник копируют маркетинг конкурентов, не понимая, как он влияет на прибыль. Кажется, что скидки работают. Но если посмотреть на реальность, всё иначе:
  • Пациенты приходят один раз и исчезают. Они ищут, где дешевле, а не где лучше.
  • Вы теряете деньги. Скидка не увеличивает прибыль, а просто режет маржу.
  • Лояльности нет. Разовая скидка не формирует привычку возвращаться.
Так что делать? Настроить систему лояльности, которая удерживает клиентов и увеличивает средний чек. Разбираем, как сделать это в сезон и в межсезонье, не теряя прибыль.

Как правильно выстроить систему лояльности?

Главная цель: не просто снижать цену, а делать визиты выгодными для пациента и прибыльными для клиники.
Рабочие механики:
  • Гибкие скидки – пациент платит больше и получает выгоду.
  • Бонусная система – накапливает баллы, чтобы вернуться.
  • Дисконтные карты – повышают статус пациента и удерживают его.
Разбираем каждую механику подробнее.

1. Гибкие скидки: пациент платит больше – клиника зарабатывает больше

Механика 1: Чем больше платишь, тем больше скидка

  • Размер скидки зависит от суммы чека.
  • Пациенту выгодно докупить услугу, чтобы получить больше выгоды.
Пример:
  • Чек 5000 ₽ – скидка 5%
  • Чек 10 000 ₽ – скидка 7%
  • Чек 15 000 ₽ – скидка 10%
Почему это работает? Пациент видит реальную выгоду и готов потратить больше.

2. Скидки для отдельных категорий пациентов

Механика 1: Скидки для своих

  • Фиксированные скидки для определённых категорий: пенсионеры, студенты, семьи.
  • Применяются автоматически в МИС SQNS — администраторы не тратят время на проверку документов.
Почему это работает?
Пациент не ищет другую клинику, потому что уже знает, что здесь ему дадут скидку.

3. Бонусная система: пациент сам возвращается

  • Пациент получает бонусы за каждый визит.
  • Бонусы можно потратить на будущие приёмы.
Как работает:
  • За каждые 1000 ₽ пациент получает 50 бонусов.
  • 1 бонус = 1 рубль. Можно оплатить до 30% стоимости визита.
  • Бонусы сгорают через 6 месяцев – пациенту важно их использовать.
Пример:
  • Пациент прошёл осмотр и получил 150 бонусов.
  • Через 3 месяца пришёл на чистку и оплатил 150 ₽ бонусами.
  • Но он всё равно заплатил за услугу.
Почему это работает?
  • Пациенты не хотят терять бонусы и возвращаются.
  • Клиника не снижает цену, а стимулирует повторные визиты.
  • Бонусами можно оплатить только часть визита, пациент всё равно доплачивает.
  • Напоминания об остатке бонусов автоматически приходят пациенту в мессенджер.

4. Дисконтные карты: пациенты остаются надолго

  • Пациент получает персональную скидку за количество визитов.
Как работает:
  • После 3-го визита – скидка 5%
  • После 5-го визита – скидка 7%
  • После 7-го визита – скидка 10%
Почему это работает?
  • Пациенты чувствуют себя привилегированными.
  • Они не уйдут в другую клинику, потому что их скидка растёт.
  • Это не разовая акция, а долгосрочная программа.

Как анализировать эффективность?

МИС SQNS показывает, какие механики работают лучше:
  • Какие пациенты чаще используют скидки?
  • Какие бонусы реально стимулируют повторные посещения?
  • Какая механика даёт рост среднего чека?
Администраторы не тратят время на расчёты – всё фиксируется в системе.

Как внедрить программу лояльности в клинике?

  • Определите механику: скидки, бонусы или дисконтные карты.
  • Настройте автоматическое начисление в МИС SQNS.
  • Отслеживайте аналитику и корректируйте условия.

Главное правило: не «скидка ради скидки», а выгода для пациента и рост прибыли клиники.

Не просто «приходи и получи скидку», а «приходи снова – и каждый раз будет ещё выгоднее».
Настройте систему лояльности в МИС SQNS уже сейчас и перестаньте терять пациентов.