Как клиника «Адрес Здоровья» (Краснодар)
сократила звонки в 2 раза и перестала терять
пациентов с помощью МИС SQNS

Кейс

В стоматологической клинике «Адрес Здоровья» (Краснодар) команда из 6 врачей ежедневно
работает с плотным потоком пациентов.

Как и во многих медицинских центрах, ключевая нагрузка ложится на администраторов: записи,
переносы, подтверждения визитов, напоминания пациентам. Раньше значительная часть этой работы выполнялась вручную – приходилось прозванивать пациентов, контролировать записи и следить, чтобы никто не «потерялся» в базе.

В какой-то момент стало понятно: так работать дальше сложно – процессы требуют автоматизации.

В этом кейсе рассказываем, как клиника перешла на МИС SQNS, сократила количество звонков в 2 раза и выстроила системную работу с пациентами

Хочу также

Ситуация до: сложное обучение, ручная работа и риск потерять пациентов

До перехода на МИС SQNS клиника «Адрес Здоровья» работала в другой известной системе.
Функционально она закрывала базовые задачи, но в повседневной работе возникали сложности – особенно при обучении сотрудников и организации процессов.

Основная проблема – система была сложной для команды. Новых администраторов и врачей приходилось долго вводить в работу, что замедляло процессы и увеличивало нагрузку на руководителя.

Если честно, программа была посложнее. Не так легко было обучать людей – это занимало время и создавало сложности в работе

Ксения

Управляющая клиники «Адрес Здоровья»

Вторая критическая точка – работа с пациентами.
Подтверждение записей, переносы, напоминания – всё это выполнялось вручную.

Администраторам приходилось:
— обзванивать каждого пациента
— контролировать записи
— следить, чтобы никто не «выпал» из базы

Это занимало значительную часть рабочего времени и увеличивало риск ошибок.

Раньше приходилось прозванивать каждого пациента — это занимало много времени

Ксения

Управляющая клиники «Адрес Здоровья»

В результате команда тратила больше времени на рутину, а процессы оставались завязанными на человеческий фактор.

В какой-то момент стало очевидно: без системного решения клиника будет терять время, пациентов и контроль над процессами.

Почему выбрали МИС SQNS: знакомый инструмент и нужный функционал

Решение о переходе на новую систему в клинике не принимали с нуля. У управляющей уже был опыт работы с МИС SQNS в другой медицинской организации – поэтому было понимание, как система устроена и какие задачи она может закрыть.

Я с этой программой знакома давно – работала с ней раньше в другой клинике, поэтому понимала, что она нам подойдёт

Ксения

Управляющая клиники «Адрес Здоровья»

Ключевым фактором выбора стал функционал. Клинике было важно, чтобы система закрывала
сразу несколько направлений работы – без необходимости использовать дополнительные сервисы.

В SQNS нашли именно это:

— ведение базы пациентов
— автоматизация записи и подтверждений
— учёт склада
— расчёт зарплат
— работа с бонусами и сертификатами

Отдельно отметили удобство для разных ролей в клинике. Система оказалась понятной как для
администраторов, так и для врачей и руководителя.

Это удобно и для директора, и для администратора, и для врача. Всё сделано для людей

Ксения

Управляющая клиники «Адрес Здоровья»

Ещё один важный фактор – простота обучения. В отличие от предыдущего опыта, сотрудники быстро осваивают систему и начинают работать без длительной адаптации.

Дополнительно на решение повлияли:

— регулярные обновления системы
— развитие функционала
— наличие интеграций

Очень классно, что постоянно выходят обновления и всё становится лучше

Ксения

Управляющая клиники «Адрес Здоровья»

В итоге выбор был сделан в пользу системы, которая закрывает задачи клиники уже сейчас и при этом продолжает развиваться.

Как изменилась работа: в 2 раза меньше звонков и контроль без потерь

После внедрения МИС SQNS в клинике «Адрес Здоровья» изменилась не только работа
администраторов, но и вся логика
взаимодействия с пациентами.

Главное – часть процессов, которые раньше
делались вручную, система взяла на себя.

Звонков стало в 2 раза меньше

Раньше подтверждение записей полностью
лежало на администраторах: каждого пациента
нужно было прозвонить, напомнить о приёме или
согласовать перенос. С внедрением SQNS часть
этой работы автоматизировалась – пациенты
начали подтверждать записи через мессенджеры
и интеграции.

Появился контроль записей и возврата пациентов

Одним из ключевых изменений стала работа с задачами и напоминаниями.

Теперь клиника фиксирует действия по каждому пациенту:
— пригласить на повторный приём
— напомнить о профилактике
— связаться через определённый срок

задачи ставятся прямо в системе и не теряются

Хочу также

Мы активно используем задачи – ставим, например, пригласить пациента через полгода. Без этого было бы очень сложно

Ксения

Управляющая клиники «Адрес Здоровья»

Перестали терять пациентов

Раньше часть задач могла «выпасть»: не записали, забыли, не вернулись к пациенту

Сейчас все действия фиксируются в системе, и администратор всегда видит, что нужно сделать

Меньше ручной работы

Администраторам больше не нужно держать всё в голове или вести записи вручную система помогает:

— отслеживать записи
— контролировать действия
— автоматизировать часть коммуникации

Автоматизация подтверждений (честно о текущей ситуации)

Ранее клиника достигала практически 100% подтверждений записей за счёт автоматизации напоминаний. Сейчас часть подтверждений автоматизирована, но из-за нестабильности отдельных каналов доля снизилась примерно до 50%.

При этом даже частичная автоматизация с каналом MAX уже значительно разгрузила администраторов.

Как изменилась работа: в 2 раза меньше звонков и контроль без потерь

Сегодня МИС SQNS – это не просто программа для клиники «Адрес Здоровья», а основа всей ежедневной работы.

Система закрывает ключевые процессы: записи, коммуникацию с пациентами, задачи и контроль и главное
– снимает нагрузку с команды.

Сейчас без программы уже вообще не можем. Если что-то не работает – мы как без рук

Ксения

Управляющая клиники «Адрес Здоровья»

Благодаря автоматизации клиника:

— сократила количество звонков в 2 раза
— перестала терять пациентов
— выстроила системную работу с базой
— снизила зависимость от ручных процессов

Попробуйте SQNS в своей клинике

Запустила работу системы SQNS в 85 медицинских центрах. Ответит на все ваши вопросы.

Посмотрите, как система выстроит процессы и снимет нагрузку с команды уже в первые дни.

Галина

Эксперт отдела внедрения

Как клиника «Адрес Здоровья» (Краснодар)сократила звонки в 2 раза и перестала терятьпациентов с помощью МИС SQNS

Ситуация до: сложное обучение, ручная работа и риск потерять пациентов

Почему выбрали МИС SQNS: знакомый инструмент и нужный функционал

Как изменилась работа: в 2 раза меньше звонков и контроль без потерь

Как изменилась работа: в 2 раза меньше звонков и контроль без потерь

Попробуйте SQNS в своей клинике

Как клиника «Адрес Здоровья» (Краснодар)
сократила звонки в 2 раза и перестала терять
пациентов с помощью МИС SQNS