До подключения SQNS в «Мед-экспресс» запись пациентов вели вручную – в журналах. Для небольшого медицинского центра на старте это кажется привычным и понятным способом: есть администратор, есть расписание, есть записи на приём.

Но со временем такой формат начинает ограничивать клинику. Когда появляется больше врачей, направлений и обращений, бумажный журнал уже не помогает управлять процессом – он просто фиксирует записи. В нём сложнее быстро найти пациента, проверить историю обращений, увидеть загрузку врачей и исключить накладки в расписании.

Появлялись и более практические проблемы: дубли записей, ошибки в телефонах, неточно записанные данные. Иногда номер пациента могли указать неверно – и потом администратор уже не мог дозвониться, чтобы подтвердить визит, перенести запись или уточнить детали.

Руководитель клиники несколько раз увидела рекламу SQNS, оставила заявку, после этого с ней связались специалисты, рассказали о возможностях системы и провели онлайн-встречу.

На этапе выбора важно было не найти «самую большую» программу с максимальным количеством сложных модулей, а подобрать понятное решение под реальные задачи небольшой клиники: запись пациентов, расписание, база, онлайн-запись и работа с ЕГИСЗ.

У команды не было ресурса месяцами внедрять сложную систему, перестраивать все процессы и отдельно обучать каждого сотрудника с нуля. Нужна была МИС, в которой можно быстро начать работать, не ломая привычную логику клиники.

В SQNS клинике понравилось, что основные действия понятны сразу: пациент звонит – администратор открывает расписание, видит доступное время и записывает его в систему. База пациентов находится под рукой, записи не дублируются, а врачи могут заранее видеть своё расписание и понимать, кто придёт на приём.

Первый результат внедрения оказался именно в базовых, но очень важных вещах: клиника ушла от ручной записи, стала быстрее обрабатывать обращения и получила единое расписание, в котором видны пациенты, врачи и загрузка.

После подключения SQNS в «Мед-экспресс» начали постепенно переводить ежедневные процессы из ручного формата в систему.

Для небольшой клиники это особенно важно: когда врачей немного, администратор работает с большим количеством задач одновременно – отвечает на звонки, записывает пациентов, уточняет расписание, ведёт базу, помогает с организацией приёмов.

С SQNS база пациентов стала доступна в одном месте. Администратор видит пациента, может быстро открыть карточку, проверить данные и записать на приём без лишнего поиска.

Одной из самых полезных функций в клинике называют расписание. В нём видно, какие врачи принимают, какие пациенты записаны, какая нагрузка ожидается в течение дня. Для врачей это тоже удобно: они заранее понимают, кто придёт на приём и какой объём работы предстоит.

Для врачей это тоже удобно: они заранее понимают, кто придёт на приём и какой объём работы предстоит.

Отдельным шагом стало подключение онлайн-записи. Для пациентов в селе это особенно ценно: не нужно обязательно звонить в клинику или ждать ответа администратора. Можно выбрать удобное время самостоятельно.

Параллельно клиника подключила АТС и три телефонные линии. Теперь несколько сотрудников могут одновременно принимать звонки и сразу вносить записи в расписание.

Это снизило нагрузку на одного администратора и помогло распределить поток обращений. По словам руководителя, каждому основному администратору стало больше чем в два раза легче работать со звонками.

Кроме того, уменьшились ситуации, когда пациент не может дозвониться, запись теряется или появляется дубль.

После внедрения SQNS изменилась не только скорость записи, но и качество работы с обращением.

Когда администратор видит пациента, расписание, услуги и доступные возможности в системе, ему проще не просто записать человека на одно исследование, а предложить более полный сценарий.

Например, если пациенту нужно одно обследование, администратор может сразу подобрать сопутствующие исследования и выбрать несколько услуг в программе.

Это упростило работу команды и помогло клинике эффективнее использовать каждый контакт с пациентом.

Раньше при ручной записи такие моменты было сложнее контролировать: администратор мог просто внести пациента в журнал и перейти к следующему звонку. Сейчас работа стала более системной – не только записать, но и помочь пациенту пройти нужные исследования без лишних шагов.

Для клиники в небольшом населённом пункте это особенно важно. Когда пациенту не нужно ехать в город ради записи, уточнения или базовой диагностики, медицинская помощь становится ближе.

А когда у клиники есть понятная система, даже небольшая команда может работать организованно и современно.

SQNS в этом случае – не просто программа для записи. Это инструмент, который помогает клинике расти аккуратно: без хаоса в расписании, без бумажных журналов, без потери пациентов и без лишней нагрузки на администраторов

После перехода на SQNS «Мед-экспресс» удалось:

• уйти от ручной записи в журналах
• снизить риск дублей и ошибок в данных пациентов
• быстрее обрабатывать звонки и обращения
• подключить онлайн-запись
• распределить нагрузку на три телефонные линии
• сделать работу администраторов больше чем в два раза легче
• выстроить работу с ЕГИСЗ
• эффективнее предлагать пациентам сопутствующие исследования
• увеличить пациентопоток примерно на 30%

Главное – клиника получила основу для дальнейшего роста. Теперь процессы не держатся только на бумажных журналах, памяти администратора и ручном контроле.

Пациенты могут быстрее записаться, администраторы – спокойнее работать с потоком, врачи – видеть расписание, а руководитель – развивать клинику на более современном уровне.