Как «Спортмедика» сократила работу администратора в 2 раза с SQNS

Как клиника на пять специалистов ускорила путь пациента и освободила время специалистов

В клинике восстановительной и спортивной медицины пациент редко приходит один раз. После консультации может начаться курс процедур, работа с болевым синдромом или длительное восстановление после травмы и операции.

Для администратора это означает не одну запись, а целую цепочку: подобрать время, оформить визит, учесть оплату или абонемент, напомнить о следующем посещении и не потерять пациента между этапами лечения.

В московской клинике «Спортмедика» эта цепочка требовала слишком большого количества действий. Чем длиннее был путь, тем больше времени уходило на рутинные операции и тем выше становился риск ошибки.

После внедрения МИС SQNS количество кликов, необходимых администратору от первого контакта с пациентом до закрытия визита, сократилось более чем в два раза. Ошибки практически исчезли, а врачи стали тратить на медицинскую документацию примерно на 10% меньше времени.

О клинике

«Спортмедика» – клиника в Москве, специализирующаяся на лечении заболеваний опорно-двигательного аппарата.

В команде работают пять врачей. Специалисты помогают пациентам с заболеваниями позвоночника и суставов, межпозвоночными грыжами, мышечными и болевыми синдромами, спортивными травмами. Также в клинике восстанавливают подвижность суставов после операций.

Во многих случаях лечение состоит из нескольких этапов. Пациенту важно соблюдать график посещений и продолжать курс, врачу – видеть динамику, а администратору – контролировать записи, оплаты и последующие визиты.

Поэтому клинике требовалась не только программа для расписания, а МИС, способная связать медицинскую и административную работу.

Рассчитать стоимость МИС

Почему прежний путь пациента нужно было упростить

Поиск новой системы начался на фоне общей цифровизации здравоохранения. Руководство понимало, что требования к медицинским организациям будут расти, а простой программы для записи со временем станет недостаточно.

При этом «Спортмедике» было важно не получить тяжёлую систему, рассчитанную только на крупную сеть.

Анна Панова

Травматолог-ортопед, врач спортивной медицины и ЛФК

«Мы искали МИС, которая будет доступна для малого бизнеса сейчас и сможет удовлетворить растущие запросы в перспективе»

До внедрения

Путь от первого обращения до завершения визита состоял из длинной последовательности операций. Администратору нужно было провести пациента через запись, посещение, расчёты и закрытие визита, не пропустив ни одного этапа.

Чем больше было ручных переходов и проверок, тем больше времени занимала работа и тем выше становилась вероятность ошибки. Для клиники, где пациенты часто проходят курс лечения, к этому добавлялись абонементы, депозиты, повторные записи и напоминания о следующих посещениях.

После настройки SQNS

Основные действия выстроили в более короткий и последовательный сценарий внутри одной системы.
Администратор работает с записью, данными пациента, расчётами и завершением визита без прежнего количества лишних переходов.

Анна Панова

Травматолог-ортопед, врач спортивной медицины и ЛФК

«Более чем в два раза уменьшилось количество кликов, которые должен сделать администратор, чтобы провести клиента от первого контакта до закрытия визита»

В результате работа ускорилась, процесс стал понятнее, а ошибки практически исчезли.

Почему выбрали SQNS

При сравнении медицинских информационных систем команда ориентировалась на три критерия.

SQNS подошла по функциональности, стоимости входа и возможностям дальнейшего развития.

Клиника хотела вести обязательные процессы внутри МИС, а не собирать их из отдельных решений.

Соответствие требованиям законодательства.

Система должна была упростить работу врачей и администраторов, а не добавить им новые сложные действия.

Удобство для сотрудников

Важно было получать данные для анализа работы клиники и развивать управленческие процессы по мере роста.

Возможности для руководителя

Анна Панова

Травматолог-ортопед, врач спортивной медицины и ЛФК

«SQNS соответствует этим критериям, имеет невысокий порог входа и активно развивается, поэтому вполне подошла нам»

Как проходило внедрение

Со стороны клиники внедрением активно занимался ответственный сотрудник. Вместо того чтобы ограничиться базовой записью пациентов, команда постепенно включала в работу функции, связанные с реальными сценариями «Спортмедики»: расчётами, курсами лечения, повторными визитами и коммуникацией с пациентами.

Важной частью внедрения стала техническая поддержка. Вопросы возникали уже во время практической настройки, и клинике было важно не искать ответы самостоятельно и не откладывать запуск нужных функций.

Анна Панова

Травматолог-ортопед, врач спортивной медицины и ЛФК

«Моя любимая функция как человека, который активно занимается работой в МИС, — возможность в любой день обратиться в техническую поддержку и оперативно получить ответ»

По словам представителя клиники, помощь не ограничивалась формальными инструкциями:

Анна Панова

Травматолог-ортопед, врач спортивной медицины и ЛФК

«У SQNS лучшая техническая служба из всех, что мне когда-либо встречались. Исключительно позитивный опыт»

Для команды из пяти врачей это особенно важно: клинике не нужно держать отдельного технического специалиста для сопровождения МИС.

Абонементы и депозиты связали с курсом лечения

В восстановительной медицине пациенту часто назначают не одну процедуру, а последовательный курс. Поэтому среди наиболее востребованных функций команда выделяет абонементы и депозиты.

Они помогают учитывать оплаченные посещения и средства пациента внутри МИС, не отделяя финансовую часть от расписания и истории обращений

Анна Панова

Травматолог-ортопед, врач спортивной медицины и ЛФК

«Очень нравится, как реализованы абонементы и депозиты»

Для администратора это упрощает расчёты. Для клиники – делает сопровождение курса более прозрачным. Для пациента – снижает вероятность путаницы с остатком посещений или оплатой.

Категории пациентов помогают структурировать базу и выделять нужные группы, а автоматические напоминания поддерживают регулярность посещений.

Это особенно важно при восстановлении после травм и операций: пациент может почувствовать улучшение, отложить следующий визит и выпасть из курса. Автоматическая коммуникация помогает клинике вовремя напомнить о записи без дополнительной ручной нагрузки на администратора.

Что изменилось в ежедневной работе

Более чем в два раза сократилось количество действий администратора
Путь пациента от первого обращения до закрытия визита стал короче.

Практически исчезли ошибки
Чем меньше лишних операций и ручных переходов, тем ниже влияние человеческого фактора.

Врачи тратят примерно на 10% меньше времени на документы
Освободившееся время можно направить на осмотр, объяснение лечения и общение с пациентом.

Курсы лечения стало проще сопровождать
Абонементы, депозиты, категории и напоминания работают в едином процессе.

Рассчитать стоимость МИС

На 10% меньше времени на документацию
– больше внимания пациенту

После внедрения системы врачи «Спортмедики» стали тратить на заполнение документов примерно на 10% меньше времени.

В рамках одного приёма разница может показаться небольшой. Но в течение рабочего дня эти минуты складываются и влияют на качество взаимодействия с пациентами.

Врачу не нужно выбирать между внимательным разговором и своевременным оформлением документации. Часть времени, которая раньше уходила на рутинные действия, остаётся для уточнения жалоб, оценки динамики и объяснения дальнейшего плана восстановления.

Анна Панова

Травматолог-ортопед, врач спортивной медицины и ЛФК

«Врачи тратят на заполнение документации примерно на 10% меньше времени. Это значит, что они могут внимательнее работать с пациентами»

Посмотрите, где можно сократить действия в вашей клинике

На персональной встрече разберём путь пациента от первого обращения до закрытия визита и покажем, какие этапы можно связать внутри SQNS.

Вы увидите работу расписания, медицинской карты, расчётов, абонементов, напоминаний и аналитики на сценариях вашей клиники.

Как «Спортмедика» сократила работу администратора в 2 раза с SQNS

Как клиника на пять специалистов ускорила путь пациента и освободила время специалистов

Почему прежний путь пациента нужно было упростить

Почему выбрали SQNS

Как проходило внедрение

Абонементы и депозиты связали с курсом лечения

Что изменилось в ежедневной работе

На 10% меньше времени на документацию – больше внимания пациенту

Посмотрите, где можно сократить действия в вашей клинике

На 10% меньше времени на документацию
– больше внимания пациенту