**Как клиника сократила зависимость от WhatsApp* и сохранила пациентов на связи**

Кейс

Когда в России участились сбои и ограничения в WhatsApp*, одна частная клиника из Екатеринбурга столкнулась с серьёзной проблемой. 80% коммуникаций клиники проходили через один мессенджер: напоминания, подтверждения визитов, акционные предложения, переписка с пациентами

Хочу также

Любой сбой приводил к тому, что пациенты не видели сообщения вовремя. Администраторы переживали, повышалась нагрузка на звонки, появились срывы записей и «потерянные» окна в расписании.

Клиника понимала: зависимость от одного канала связи – риск для стабильности работы, но переход на другие каналы казался сложным.

SQNS предложила решение, которое позволило клинике сохранить привычный процесс и сделать его надежнее.

Что мы предложили: омниканальная коммуникация без резких переходов

Клиника не хотела полностью отказываться от WhatsApp – необходимо было создать безопасную и плавную альтернативу. Под такой запрос идеально подходит интеграция SQNS и национального мессенджера MAX.

MAX – российский, защищённый мессенджер, официально поддерживаемый государством. SQNS стала первой МИС на рынке, реализовавшей прямую техническую интеграцию с MAX для медорганизаций.

Решение позволило клинике:
• сохранить привычную работу администратора,
• расширить каналы общения,
• создать подстраховку на случай сбоев,
• снизить зависимость от зарубежных сервисов,
• обеспечить надежную доставку сообщений пациентам.

Подключить MAX бесплатно в свою клинику

Подключить MAX

Как проходило внедрение

Мы проанализировали текущую нагрузку на WhatsApp* и определили ключевые процессы: связь с пациентом.
Настроили в SQNS официальный канал клиники в MAX с галочкой.
Подключили мини-приложение онлайн-записи, чтобы пациенты могли записываться из мессенджера.
Обучили администраторов работе с двумя каналами в едином интерфейсе.

Процесс занял меньше одного дня. Работа клиники не останавливалась.

Получите бесплатную консультацию от эксперта по внедрению MAX в вашу клинику

Получить

Что получилось спустя неделю

Вместо резких изменений мы внедрили постепенную и безопасную стратегию перехода. Результаты клиника увидела уже через семь дней:

Доля WhatsApp снизилась с 95% до 25%.
40% пациентов добровольно перешли в новые каналы.
Доходимость на процедуры выросла на 27%.
Перегрузка администраторов уменьшилась: исчез страх, как связаться с пациентом.
Коммуникация стала стабильнее, пациентам стало проще обращаться в клинику
Клиника получила готовый план действий на случай любых сбоев в работе с мессенджером.

Главное – пациенты не почувствовали никаких трудностей. Для них всё выглядело как удобное расширение возможностей

Почему это решение работает именно в SQNS

Мессенджер MAX сам по себе не решает задачу клиники. Ценность даёт именно связка SQNS и MAX:

все сообщения отправляются прямо из CRM;
мини-приложение MAX интегрировано с онлайн-записью SQNS;
администратор работает в едином интерфейсе;
данные пациентов передаются официальными каналами;
подключение бесплатно для всех клиник, использующих SQNS.
SQNS обеспечивает техническую стабильность, а MAX – канал, который не зависит от зарубежных политик и ограничений.

Клиника получила устойчивую, предсказуемую коммуникацию и стала меньше зависеть от одного мессенджера

Этот кейс показал, что переход на омниканальность можно сделать спокойным: без паники, без отказа от привычных инструментов, без изменения процессов. SQNS помогает клиникам адаптироваться к меняющимся условиям и сохранять связь с пациентами при любых внешних обстоятельствах.

Хотите посмотреть, как работает интеграция SQNS и MAX?

Мы покажем всё вживую: отправку сообщений, работу мини-приложения, аналитику, настройки.

Посмотреть, как это работает

Хотите узнать, как МИС SQNS может помочь вашей клинике?

Запустила работу системы SQNS в 115 медицинских центрах. Ответит на все ваши вопросы.

Оставьте заявку, и мы бесплатно подберём инструменты, идеально подходящие под задачи вашей клиники!

Полина

Эксперт отдела внедрения

* WhatsApp - принадлежит Meta, деятельность которой признана экстремистской и запрещена в России