**Что делать, если WhatsApp* в клинике
работает с перебоями**

*принадлежит Meta, деятельность которой признана экстремистской и запрещена в России

В конце 2025 года часть пользователей в России столкнулась с перебоями в работе WhatsApp*. У одних всё продолжает работать привычно, у других мессенджер «капризничает», требует донастроек сети и ведет себя так же, как сервисы, которые раньше уже ограничивали.

Но важно другое.

Пациентам по-прежнему нужно: записаться, уточнить детали приема, перенести визит, получить документ или чек, задать вопрос врачу. Они никуда не исчезли.

Меняется только схема коммуникации и задача клиники остаётся прежней: быть на связи там, где это удобно пациенту.

МИС SQNS заранее подготовилась к таким ситуациям: в системе есть альтернативные каналы связи, бесплатные интеграции и инструменты, которые позволяют клинике работать спокойно при любых сбоях.

О чём эта статья

Что действительно происходит и почему паниковать не нужно
Как изменилось поведение пациентов и что клиникам важно учитывать
Рабочие альтернативы WhatsApp* и их особенности
Как устроена омниканальность внутри SQNS
Частые вопросы от клиник
Практический план действий на ближайшие дни
Почему 2026 требует от клиник нескольких каналов связи

Что происходит в цифровом пространстве

С конца ноября 2025 года WhatsApp* у части пользователей в России работает с перебоями. Это не уникальная ситуация: любой зарубежный сервис может временно быть нестабилен.

Проблема не в том, «что случилось с WhatsApp*», а в том, что клиника не должна зависеть от единственного канала связи.

Пациенту нужен доступный канал коммуникации.

Пациенту нужен доступный канал коммуникации. Клинике – стабильный.
Задача руководителя – обеспечить альтернативу, а не искать причину сбоя.

Если клиника работает только через WhatsApp*, любой сбой приводит к последствиям:

сообщения не доходят вовремя;
пациенты решают, что им не ответили;
растёт поток звонков;
администраторы физически не справляются;
появляются срывы приемов.

Если же в МИС SQNS подключены несколько каналов связи, процесс проходит спокойно, в системе вы сами можете подобрать доступный канал связи.

Вы не зависите от одного мессенджера.

Как изменилось поведение пациентов

Аналитика SQNS и данные рынка показывают: пациенты быстро переключаются на удобные каналы связи. Они не ждут. Они выбирают другой способ или другую клинику.

Таким образом:

– Пациенты активно используют 2–3 мессенджера одновременно.
– Если один сервис «падает», выбор делается в пользу альтернативы.
– Скорость ответа становится критическим фактором восприятия клиники.

Значит, задача клиники не удерживать пациента в одном канале, а обеспечить его удобство в любом доступном канале.

**Рабочие альтернативы WhatsApp* для медицины**

Telegram

Самый массовый мессенджер в России. По данным МТС, аудитория более 100 млн пользователей. Для клиники это означает: пациенты точно там есть.

Подходит для:
общения с пациентами,
ведения канала,
мини-ботов записи,
рассылок.

Стабильность высокая, ограничения отсутствуют.

MAX

Национальный мессенджер, который официально включён в реестр Минцифры. Он не блокируется на территории РФ и стабильно работает даже при слабом мобильном интернете.

Преимущества для клиник:

подтверждённый официальный канал клиники с галочкой;
мини-приложение онлайн-записи;
логика работы привычна администраторам;
подключение в SQNS бесплатное.

Подключить MAX

ВКонтакте

Универсальный вариант для тех, кто предпочитает привычные соцсети.

Подходит для:

личных сообщений;
ответа на вопросы;
новостей и акций;
кнопки «Написать» в группе

Как это работает в SQNS

SQNS – это не просто «канал сообщений». Это экосистема, в которой:

можно подключить сразу несколько мессенджеров,
все сообщения сохраняются в SQNS,
администраторы не переключаются между окнами,
пациент получает сообщение там, где оно ему доступно.

Результат: клиника остаётся на связи, даже если один сервис временно недоступен.

Ответы на частые вопросы

1. Нужно ли срочно отключать WhatsApp*?
Нет. Просто используйте его как один из каналов, а не единственный.

2. Будут ли потеряны переписки?
Нет. В SQNS вся история сообщений хранится независимо от мессенджера.

3. Как перевести пациентов в MAX или Телеграм?
Очень просто: отправьте короткое уведомление в привычный канал связи о том, что они могут с вами связаться через MAX или Телеграм. Пациенты быстро адаптируются.

4. А если пациенту неудобно менять мессенджер?
Вы сможете дальше поддерживать контакт в удобном для пациента мессенджере.

Чек-лист: Что сделать клинике прямо сейчас

1. Подключить MAX в SQNS – бесплатно.
2. Добавить Telegram и MAX как дополнительные каналы связи.
3. Обновить кнопки «Написать» на сайте и соцсетях.
4. Сообщить пациентам, что вы доступны в нескольких каналах.
5. Проверить, что шаблоны сообщений готовы к отправке.

Почему клиникам важно действовать сейчас

Потому что перебои в связи – это не про технологии.

Это про:

доходимость пациентов,
повторные визиты,
уверенность администраторов,
спокойную работу расписания,
отсутствие срывов приёмов.

Клиника, у которой есть омниканальность, ничего не замечает, даже если один сервис временно нестабилен.

SQNS рядом

SQNS – это МИС, которая:

первой официально интегрировалась с MAX,
поддерживает мессенджеры, SMS и онлайн-запись,
не зависит от внешних платформ,
помогает клиникам сохранять стабильность в любых условиях,
полностью соответствует 152-ФЗ.

Мы подготовили инструкции, альтернативные каналы и готовы показать, как это работает.
Получите бесплатную консультацию по настройке альтернативных каналов связи в SQNS.

Получить консультацию

Вы будете на связи с пациентами всегда – независимо от того, как работает WhatsApp* сегодня.

*принадлежит Meta, деятельность которой признана экстремистской и запрещена в России

Хотите узнать, как МИС SQNS может помочь вашей клинике?

Запустила работу системы SQNS в 115 медицинских центрах. Ответит на все ваши вопросы.

Оставьте заявку, и мы бесплатно подберём инструменты, идеально подходящие под задачи вашей клиники!

Полина

Эксперт отдела внедрения

Что делать, если WhatsApp* в клиникеработает с перебоями