Как клиники теряют пациентов из онлайн-записи и как это исправить

В МИС SQNS появилось обновление, которое помогает решить эту проблему. Теперь каждая онлайн-запись автоматически превращается в карточку в воронке продаж.

Это позволяет клинике системно управлять обращениями пациентов.

Почему клиники теряют пациентов из онлайн-записи

Сама по себе онлайн-запись не гарантирует, что пациент придёт на приём. Если процесс обработки обращений не выстроен, возникают типичные проблемы. Нет централизованного контроля заявок

Пациент записался через сайт или форму онлайн-записи, но эта информация не фиксируется как отдельная заявка.

В результате:

• запись легко пропустить
• администратор может не успеть подтвердить визит
• пациент просто не приходит.

Нет понятной ответственности

В клинике часто работают несколько администраторов.

Если система не распределяет заявки, непонятно:

• кто должен связаться с пациентом
• кто подтверждает визит
• кто отвечает за результат.

Нет этапов обработки обращения

Онлайн-запись должна проходить несколько этапов:

• запись создана
• визит не подтверждён
• визит подтверждён
• пациент пришёл.

Если этих этапов нет, клиника не понимает, на каком этапе теряются пациенты.

Нет аналитики обращений

Без системной фиксации заявок невозможно понять:

• сколько пациентов записалось онлайн
• сколько записей подтвердили
• сколько визитов состоялось.

А значит – невозможно управлять конверсией.

Чтобы онлайн-запись приносила результат, она должна быть встроена в систему обработки обращений.

Каждая запись пациента должна:

• автоматически фиксироваться
• попадать в систему обработки заявок
• назначаться ответственному сотруднику
• проходить этапы обработки.

Для этого в клиниках используют воронку продаж. Она позволяет контролировать путь пациента от записи до визита.

Новое обновление SQNS

Автоматическое создание карточки воронки из онлайн-записи

В МИС SQNS появилась функция, которая автоматически создаёт карточку обращения в воронке продаж.

Теперь, когда пациент записывается через онлайн-запись:

• система фиксирует обращение
• создаётся карточка воронки
• заявка попадает на этап обработки.

В карточке автоматически сохраняются:

• данные пациента
• информация о записи
• дата визита
• статус обращения.

Это позволяет клинике не терять ни одной онлайн-заявки.

Управленческий эффект для клиники

Автоматическая фиксация онлайн-записей в воронке продаж даёт клинике несколько важных преимуществ.

Контроль всех обращений пациентов

• Каждая онлайн-запись фиксируется как отдельная заявка.
• Клиника видит полный поток обращений.

Контроль работы администраторов

Руководитель может отслеживать:

• кто обрабатывает заявки
• как быстро подтверждаются визиты
• на каком этапе теряются пациенты.

Рост конверсии записей в визиты
Если обращения обрабатываются вовремя, вероятность прихода пациента значительно выше.

Понимание эффективности маркетинга будет доступно при дальнейших обновлениях системы

Когда онлайн-записи фиксируются в системе, можно анализировать:

• сколько пациентов приходит из онлайн-каналов
• сколько визитов состоялось
• сколько заявок не дошло до визита.