Выберите систему для входа

MAX в МИС SQNS: как настроить рассылки пациентам через несколько каналов

У большинства клиник коммуникация с пациентами вроде бы выстроена: администраторы отвечают в мессенджерах, напоминания отправляются, акции запускаются. Но на практике всё сложнее.

Пациент может не увидеть сообщение в одном канале. У него может быть отключён Пуш,
не открыт мессенджер или изменился привычный способ связи. В итоге клиника отправила сообщение, но пациент не отреагировал: не пришёл на приём, не записался, не увидел акцию.

И здесь важно понимать: проблема не всегда в тексте рассылки или работе администратора. Часто клинике просто нужен более гибкий способ отправки сообщений – не через один канал,
а через сценарий, где можно заранее выбрать, как именно сообщение будет уходить пациенту.

Именно для этого в МИС SQNS появились пользовательские рассылки с каналом MAX и возможностью настраивать отправку через разные каналы.

Что такое пользовательские рассылки

в МИС SQNS

Пользовательские рассылки – это разовые массовые сообщения пациентам, которые клиника создаёт вручную.

Их можно использовать для разных задач:

уведомить пациентов об акции
напомнить о важной информации
отправить сообщение по базе
проинформировать о новых услугах или изменениях

Раздел находится в МИС SQNS по пути:

Маркетинг → Пользовательские рассылки

Теперь в рассылках доступны несколько каналов отправки:

Пуш-уведомления
MAX
ВА мессенджер
СМС

Это даёт клинике больше вариантов для коммуникации с пациентами и позволяет не ограничиваться одним способом связи.

Как работают разные варианты отправки

В МИС SQNS можно выбрать подходящий способ отправки под конкретную задачу.

Только Пуш-уведомления

Пуш-уведомление отправляется пациентам, у которых установлено мобильное приложение и разрешено получение уведомлений.

MAX + СМС

Если клиника выбирает MAX, можно дополнительно подключить СМС как резервный канал.
Логика такая:
— сначала сообщение отправляется в MAX
— если оно не доставлено в MAX, система отправляет СМС
— СМС уйдёт при наличии положительного баланса

Если выбран только MAX, сообщение будет отправлено только через MAX.

ВА мессенджер + СМС

Аналогично работает связка ВА мессенджер + СМС:
— сначала сообщение отправляется в ВА мессенджер
— если оно не доставлено, система отправляет СМС
— СМС отправляется при наличии положительного баланса

Если выбран только ВА мессенджер, рассылка уйдёт только через него.

Отправить как СМС с каскадом

Если выбран способ отправки «Отправить как СМС», можно настроить каскадную отправку и выбрать, какие каналы будут участвовать в цепочке.

Можно выбрать один канал, несколько каналов или все доступные.

Если выбраны все каналы, порядок будет таким:

Пуш → MAX → ВА мессенджер → СМС

Сначала система пробует отправить push-уведомление, если это возможно. Если подтверждения доставки нет, переходит к следующему выбранному каналу. Так процесс продолжается до успешной доставки или до последнего канала в цепочке.

Например, если выбраны Пуш + MAX + СМС:

— сначала сообщение отправляется через Пуш
— если не доставлено – через MAX
— затем – через СМС

Важно: дополнительные каналы должны быть подключены у клиента. СМС отправляются только при положительном балансе.

Зачем клинике MAX в рассылках

MAX становится ещё одним каналом, который можно встроить в коммуникацию с пациентами. Это особенно важно для клиник, которые активно используют рассылки, напоминания и информирование через мессенджеры.

Теперь MAX можно использовать как самостоятельный канал или в связке с СМС. Это удобно, когда клинике важно не зависеть только от одного способа отправки сообщений.

Проще говоря, вы можете заранее продумать сценарий: куда отправить сообщение сначала, а какой канал использовать дополнительно, если первый вариант не сработал.

Что получает клиника?

Обновление помогает клинике гибче работать с массовыми сообщениями пациентам.

Теперь можно:

— отправлять рассылки через MAX
— использовать ВА мессенджер, Пуш и СМС
— настраивать разные сценарии отправки
— подключать СМС как резервный канал для MAX и ВА мессенджер
— запускать каскадную отправку при выборе СМС
— видеть статусы отправки сообщений
— сохранять историю контактов с пациентами

Это не «волшебная кнопка», которая гарантирует реакцию пациента. Но это удобный инструмент, который помогает клинике выстроить более надёжную и управляемую коммуникацию через несколько каналов.

Если клиника уже использует рассылки, напоминания или акции, новый канал MAX поможет расширить варианты коммуникации с пациентами.