SQNS Onboarding
Цифровой помощник запуска клиента в SQNS
Текстовая концепция сервиса, который объединяет первые 60 дней внедрения:
маршрут клиента, обучение сотрудников, работу менеджера внедрения,
контроль прогресса и быстрый доступ к помощи.
Основной принцип: пользователь не ищет нужный материал среди десятков разделов —
он получает следующий понятный шаг, связанный с его ежедневной задачей.
1. Общий путь клиента
От покупки до самостоятельной работы
1. ПокупкаКлиент получает продукт и доступ в систему.
2. ЗнакомствоПодключается менеджер сопровождения.
3. СтартМенеджер внедрения создаёт чат и направляет персональную ссылку.
4. ОнбордингФиксируются цели, приоритеты и параметры запуска.
5. 60 днейПеренос, настройка, обучение и контроль прогресса.
6. ЗапускКлиника ведёт рабочие процессы в SQNS.
7. ПоддержкаТехническая поддержка продолжает сопровождение.
2. Принцип обучения
Не каталог разделов
Пользователь не должен самостоятельно разбираться, какой раздел программы ему нужен.
Большой каталог остаётся дополнительным способом поиска.
Персональный маршрут
Основной сценарий — следующий рекомендуемый шаг с учётом роли,
тарифа, подключённых модулей и задач пользователя.
3. Карточки по ролям
Каждая роль получает свой маршрут
Администратор
Ежедневная работа с пациентами
- Создавать пациентов и записи.
- Работать с расписанием и кабинетами.
- Оформлять визиты и документы.
- Принимать оплату и работать с кассой.
- Использовать онлайн-запись и лист ожидания.
Результат: администратор самостоятельно ведёт основной операционный цикл клиники.
Врач
Приём и медицинская документация
- Открывать и проводить приём.
- Заполнять дневники и медицинские документы.
- Работать с планами лечения.
- Использовать мобильное приложение.
- Передавать документы в ЕГИСЗ при подключённом модуле.
Результат: врач проводит приём и оформляет необходимую документацию в SQNS.
Управляющий / руководитель
Контроль и развитие клиники
- Настраивать сотрудников, роли и доступы.
- Контролировать финансы и показатели.
- Работать с отчётами и аналитикой.
- Использовать маркетинговые инструменты.
- Видеть прогресс команды по внедрению.
Результат: руководитель понимает готовность клиники и использует SQNS как инструмент управления.
4. Карточка команды
Один срок внедрения — разные результаты обучения
Счётчик 60 дней ведётся на уровне организации. Каждый сотрудник связан с организацией,
но проходит свой маршрут и имеет отдельный прогресс.
Клиника «Пример» · День 24 из 60 · Этап: обучение сотрудников
Управляющий
100% Маршрут завершён
Администратор
72% Следующий шаг: приём оплаты
Врач
38% Следующий шаг: дневник приёма
5. Подключение команды
Персональная ссылка организации
Менеджер внедрения формирует ссылку и направляет её первому представителю клиники —
чаще всего руководителю или управляющему.
- Первый пользователь подтверждает организацию.
- Он становится ответственным за внедрение со стороны клиента.
- Приглашать сотрудников могут и менеджер внедрения, и ответственный клиент.
- Каждый новый пользователь выбирает свою роль и получает личный маршрут.
Два типа ролей
Обучение и права доступа разделены
Роль обучения: врач, администратор, управляющий.
Роль доступа: обычный пользователь или ответственный за внедрение.
Роль обучения определяет материалы. Роль доступа — возможность приглашать сотрудников
и видеть общий прогресс команды.
6. Тематические блоки
Маршрут строится вокруг задач клиники
Запуск клиники
Перенос данных, сотрудники, услуги, кабинеты, графики и подготовка к первому приёму.
Работа с пациентами
Пациент, запись, визит, документы, повторный приём.
Расписание
Графики, кабинеты, перенос записи, онлайн-запись, лист ожидания.
Финансы
Оплата, касса, возвраты, сертификаты, депозиты, скидки и отчёты.
Медицинская работа
Дневники, планы лечения, шаблоны, печатные формы и подписи.
ЕГИСЗ
Настройка, отправка документов, контроль ошибок и журнал обмена.
Маркетинг и продажи
Лояльность, акции, телефония, коммуникации и аналитика.
Управление клиникой
Сотрудники, права, показатели, расходы, зарплата и отчётность.
Интеграции
Телефония, касса, лаборатории, приложения и внешние сервисы.
7. Главное меню
Раздел «Связаться с нами» доступен всегда
- Контакты менеджера внедрения.
- Контакты технической поддержки.
- Рабочее время.
- Быстрый переход в чат.
- Ссылки на базу знаний.
8. Результат продукта
Понятный процесс
Клиент видит, где находится и что будет дальше.
Разные маршруты
Каждый сотрудник получает только необходимый ему материал.
Прозрачная готовность
Руководитель и менеджер внедрения видят прогресс всей команды.
