О чем расскажем в статье:

• Почему пациенты игнорируют онлайн-запись?
• Как сделать так, чтобы пациенты начали записываться онлайн
• Как поддерживать интерес
• Как контролировать эффективность

Проблема не в людях, а в подаче. Онлайн-запись — это привычка. Если её не формировать, пациенты продолжат делать «как привыкли» — звонить.

Вот что мешает онлайн-записи работать:
1. На сайте не видна кнопка, в шапке крупным шрифтом стоит номер. Пациент видит, что проще позвонить.
2. Нет объяснения, зачем нужна онлайн-запись: она воспринимается, как неудобный аналог звонка.
3. Не видно свободного времени, пациенту проще уточнить по телефону.
4. Администраторы продолжают говорить по телефону, даже если пациент может записаться самостоятельно.
5. Соцсети, мессенджеры, сайт – нигде нет прямого перехода в онлайн-запись.

Вывод: онлайн-запись – это ОТДЕЛЬНЫЙ канал привлечения и обслуживания. И его тоже нужно продвигать.

Пропишите ценность онлайн-записи
Большинство пациентов не понимают, что это удобнее. Ваша задача — объяснить.
Примеры формулировок:

• «Запишитесь онлайн — свободные окна видны сразу, без звонков и ожиданий»
• «Онлайн-запись доступна 24/7 — даже ночью»
• «Выбирайте врача и время сами, без ошибок администратора»

Разместите такие формулировки:

• в закрепах мессенджеров и соцсетей;
• в подписях к SMS/WhatsApp-напоминаниям;
• в скриптах администраторов.

Сделайте онлайн-запись везде, где пациент ищет контакт
У пациента должно быть ровно два клика до визита.

• Сайт: кнопка «Записаться онлайн» — в шапке, под каждым врачом, под каждой услугой.
• WhatsApp и телеграм - бот: сценарий с записью.
• Соцсети: кнопка в био.
• SMS-напоминания: «Не забудьте — повторный приём можно назначить по ссылке».

Дайте пациенту повод пользоваться новым
Запустить можно через акцию, привычку, сценарий.

• «Скидка 5% при записи через сайт»
• «На повторный прием можно записаться через WhatsApp»

Чем проще сценарий, тем выше шанс, что пациент вернётся сам.

Онлайн запись – это не волшебная кнопка. Её нужно поддерживать и продвигать, как любой другой канал.
Вот как это делают клиники, работающие с МИС SQNS:
  Подключают напоминания и автоматические чат-боты с готовыми сценариями записи
  Настраивают «окна удобного времени» для конкретных сегментов
  Используют готовые UTM-ссылки и счётчики для оценки каналов
  Сегментируют повторных пациентов и делают таргет на тех, кто уже пользовался функцией
В МИС SQNS можно полностью автоматизировать весь цикл записи.

Подключите аналитику. Смотрите:
  Сколько записей пришло с сайта, карт, мессенджеров и соцсетей
  Какой % записей идёт онлайн
  Кто не доходит, и отправьте им напоминание
  Какие врачи/услуги чаще выбирают онлайн
SQNS позволяет смотреть эти данные прямо в дашборде. Без Excel и ручного подсчёта.
Помните, что онлайн-запись может стать сильным каналом продаж. Если вы всё правильно внедрите, продвинете и проанализируете, у вас всё получится.