Обновления МИС SQNS за март:

новый канал MAX, автофиксация обращений и контроль воронки

Мартовские обновления в МИС SQNS — клиника начинает управлять
не только записями, но и всей коммуникацией с пациентами.
Появился новый канал общения, усилилась работа
с воронкой и автоматизация взаимодействия с пациентами.

Разбираем, что изменилось и как это влияет на работу клиники.

Коммуникация с пациентами давно вышла за пределы звонков и SMS.
Сегодня пациент ожидает быстрый ответ, стабильный формат мессенджера и живое общение.
В МИС SQNS появился новый инструмент – номерной канал MAX.

Теперь сотрудники клиники могут:

• писать пациенту первыми;
• отправлять автоматические напоминания;
• вести переписку вручную без сценариев;
• работать от имени организации;
• общаться в отдельном интерфейсе внутри системы.

Воронка стала более управляемой за счёт системы фильтров.

Теперь можно быстро находить нужные карточки по параметрам:
— этап воронки;
— ответственный сотрудник (куратор);
— автор карточки;
— пол пациента;
— последнее действие менеджера.

Фильтры можно комбинировать — это даёт точечный контроль над заявками.

Что это даёт:
— возможность видеть реальную ситуацию по обращениям;
— контроль работы сотрудников;
— понимание, где теряются пациенты.

Раздел «Напоминания» расширяет возможности автоматической работы с пациентами.

Теперь клиника может настраивать рассылки по разным сценариям:
— напоминания о приёме;
— уведомления о записи;
— подтверждение онлайн-записи;
— поздравления с днём рождения;
— запрос оценки качества;
— приглашения на повторный визит.

Сообщения можно отправлять через разные каналы:
— Push;
— MAX;
— WhatsApp;
— SMS.

При этом:
— можно выбрать несколько каналов;
— использовать шаблоны с переменными (имя, дата и т.д.);
— управлять включением и настройками рассылок.

Что это даёт:
— снижение количества пропущенных визитов;
— меньше ручной работы;
— стабильная коммуникация с пациентами.

Что в итоге меняется для клиники:
Если собрать обновления вместе, появляется системный эффект:
— все обращения и диалоги внутри МИС;
— понятная воронка с этапами;
— контроль действий сотрудников;
— автоматическая работа с пациентами.

Посмотрите, как работает воронка, коммуникации и автоматизация в одной системе