С 1 сентября 2026 года вступили в силу новые Правила предоставления платных медицинских услуг по постановлению Правительства РФ № 659. Существенно система оказания платных услуг не изменилась, но были уточнены требования к информации для пациента, содержанию и порядку заключения договора, в том числе дистанционно. Клиникам пришлось проверить документы, которыми они уже пользовались.
Для стоматологии KN Dent это был не теоретический вопрос. Нужно было обновить договоры, согласия и ИДС – и продолжить работать с пациентами уже с актуальными формами.
Отдельного управляющего в клинике нет. Главный врач Наталья Александровна Кирюшина вместе с основной работой ведёт и значительную часть административных задач.
Альтернатива была понятной:
«Если бы этого модуля не было, я бы обратилась к юристу».
Это не только ещё одна задача, но и отдельные расходы. В открытых прайсах профильных медицинских юристов разработка документов может стоить от нескольких до десятков тысяч рублей, а комплексное юридическое сопровождение клиники начинается примерно от 28–30 тыс. рублей в месяц. Стоимость, конечно, зависит от объёма работы.
В KN Dent решили начать иначе – подключили ВКК и БМД в МИС SQNS.
KN Dent – стоматологическая клиника, где работают с разными направлениями стоматологии, в том числе хирургией и имплантацией. Клиника делает акцент на качестве лечения и квалификации команды: у специалистов более 40 сертификатов об образовании, помощь получили более 1000 пациентов.
Главный врач клиники – Наталья Александровна Кирюшина. Отдельного сотрудника, которому можно полностью передать административную работу, в KN Dent нет.
Поэтому любые изменения требований для главного врача означают вполне конкретную цепочку: понять, что изменилось, проверить действующие документы, найти новые формы, адаптировать их под клинику и внедрить в работу.
И всё это – параллельно с основной деятельностью.
«Очень удобно, что Aura знает цену»
«Услуги специалистов, расписание, стоимость и другие данные, необходимые для записи, Aura System получает непосредственно из подключённой МИС SQNS. Эти данные не нужно дублировать в базе знаний. Важно, чтобы информация в самой системе была заполнена корректно и оставалась актуальной».
Сейчас в «Небе» Aura подключается после того, как клиника начала общение и пациент ответил. Это одна из особенностей текущего сценария, которую Светлана хотела бы развивать дальше.
Например, пациент хочет перенести приём. Администратору не обязательно вручную вести весь диалог от начала до конца. Aura может подключиться к разговору, использовать информацию клиники, помочь подобрать другой вариант и оформить запись в SQNS.
Пациент отвечает
Уточняет вопрос
Aura помогает с выбором
Запись появляется в SQNS
Но если вопрос выходит за рамки того, чему Aura уже обучили, она не пытается дать ответ любой ценой. Ассистент сообщает пациенту, что к разговору подключится администратор. Светлане такой сценарий нравится: человек понимает, что сейчас общается с ассистентом, а в сложной ситуации получит помощь сотрудника.
Это касается и медицинских консультаций, и нестандартных ситуаций – их Aura System не должна забирать у сотрудника.
Aura System начинает полноценно работать сразу после подключения. Первый месяц нужен не для того, чтобы «дождаться, пока ИИ научится отвечать», а чтобы посмотреть на реальные диалоги и понять, какой информации не хватает именно в этой клинике.
Так происходит и в «Небе». Администраторы продолжают смотреть переписку. Если замечают неточный ответ или понимают, что ассистенту не хватает информации, дополняют его знания.
«Администраторы смотрят диалоги, видят проблемы и начинают её обучать»
«Первый месяц – это не тестовый период. Aura System полноценно работает с момента подключения. В это время клиника наблюдает за реальными диалогами и постепенно корректирует базу знаний под вопросы своих пациентов»
«В обычном диалоге Aura System отвечает практически сразу – обычно за несколько секунд. В отдельных случаях ответ может занять до 1–2 минут, например если нужно получить актуальные данные из МИС либо обработать более сложный запрос. Ассистент может отвечать в любое время, в том числе ночью»
После месяца использования у Светланы появились идеи не только о том, что нужно донастроить, но и о том, какую работу Aura System могла бы взять на себя дальше.
Например, в клинике регулярно меняются акции. Сейчас такую информацию нужно обновлять вручную. Светлане хотелось бы, чтобы ассистент сам напоминал уточнить актуальные предложения на новый месяц.
Ещё один сценарий — голосовые сообщения. Пока Aura работает с текстовыми диалогами, а Светлана видит пользу в том, чтобы ассистент мог обрабатывать и голосовые обращения пациентов.
На данный момент Светлана рассматривает подключение Aura ещё в одной клинике. И это, пожалуй, лучше любых общих выводов показывает отношение к инструменту после первого месяца: команда всё ещё уточняет настройки и расширяет базу знаний, а руководитель уже думает, какие новые сценарии можно передать ассистенту дальше.
Aura пока не забрала всю переписку у администраторов — и не должна забирать её там, где нужен человек. Но в «Небе» её уже используют не просто как чат-бота: Aura работает с данными клиники, отвечает на типовые вопросы, помогает с записью, остаётся на связи вне смены администратора и может оформить визит прямо в SQNS.
Покажем, как ассистент работает с пациентами, использует данные клиники и создаёт запись в SQNS.
Посмотреть Aura System в работе