ОПИСАНИЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО МОДУЛЯ «AURA SYSTEM»

ПРИЛОЖЕНИЕ №14. К Лицензионному договору (Оферте) на использование МИС SQNS

ОПИСАНИЕ МОДУЛЯ «AURA SYSTEM»

1. Общие положения

1.1. Настоящее Приложение определяет состав функциональных возможностей дополнительного модуля «Aura System» (далее — Модуль).

1.2. Модуль является дополнительным функциональным компонентом медицинской информационной системы SQNS, предоставляемым посредством интеграции с программным обеспечением «Aura System», и предназначен для автоматизации общения с пациентами, обработки входящих обращений, предоставления организационно-справочной информации и записи пациентов на прием.

1.3. Использование Модуля возможно только при наличии действующей лицензии на использование МИС SQNS и активированного права использования Модуля в соответствии с выбранным тарифом или Спецификацией.

1.4. В составе Модуля используются программные компоненты, базы данных и иные объекты интеллектуальной собственности третьих лиц, включая программное обеспечение «Aura System», исключительные права на которое принадлежат ООО «АУРА СИСТЕМ». Права, необходимые для предоставления Лицензиату возможности использования Модуля, получены Лицензиаром на законных основаниях.

1.5. Состав функций, количество пользователей, доступные каналы связи, лимиты диалогов и иные параметры использования Модуля зависят от выбранного тарифа или Спецификации.

2. Назначение Модуля

Модуль предназначен для автоматизации обработки обращений пациентов в подключенных каналах связи: ведения первичного диалога, уточнения запроса, предоставления информации о медицинской организации, ее услугах и специалистах, подбора доступного времени приема и создания записи в расписании МИС SQNS.

3. Функциональные возможности

В состав Модуля могут входить следующие функции:

3.1. Работа с обращениями и каналами связи

• прием и обработка входящих сообщений пациентов из поддерживаемых и подключенных каналов связи;
• автоматическое ведение первичного диалога и уточнение запроса пациента;
• автоматические ответы на типовые вопросы на основании материалов, сценариев и настроек Лицензиата;
• передача диалога сотруднику Лицензиата для продолжения общения;
• сохранение истории общения и результатов обработки обращения.

3.2. Информационно-справочная поддержка

• предоставление пациентам информации об услугах, специалистах, стоимости и условиях приема на основании данных, доступных Модулю;
• использование сведений, загруженных Лицензиатом в виде документов, скриптов, регламентов, информации с сайта и сценариев общения;
• формирование ответов с учетом установленных Лицензиатом правил, ограничений и стиля коммуникации.

3.3. Запись пациента на прием

• получение из МИС SQNS актуальных данных об услугах, врачах и доступных интервалах времени;
• подбор и предложение пациенту доступного времени приема;
• создание записи пациента в расписании МИС SQNS;
• отображение созданной записи в расписании без необходимости ручного переноса сотрудником Лицензиата.

3.4. Настройка ИИ-ассистента

• настройка сценариев общения на основании материалов и правил Лицензиата;
• настройка стиля, тона и допустимого содержания ответов;
• предварительное тестирование ответов до запуска взаимодействия с пациентами;
• настройка графика автоматической работы ИИ-ассистента.

3.5. Сервисные функции

• отображение подключенных диалогов в едином интерфейсе;
• управление пользователями, каналами связи и параметрами интеграции в пределах выбранного тарифа;
• предоставление статистики и аналитики по обращениям и записям, если соответствующая функция предусмотрена выбранным тарифом;
• хранение истории взаимодействия в течение срока и в объеме, предусмотренных условиями использования Модуля.

3.6. Дополнительные функции

В зависимости от выбранного тарифа или Спецификации в состав Модуля могут включаться:

• напоминания пациентам о визите;
• реактивация пациентов по сценариям Лицензиата;
• ИИ-аналитика обращений и записей;
• дополнительные пользователи и каналы связи;
• кастомные сценарии работы и расширенные интеграции.

3.7. Лимиты использования

Количество пользователей, каналов связи, ИИ-диалогов за учетный период, состав интеграций и иные количественные и функциональные ограничения определяются выбранным тарифом или Спецификацией. При достижении лимита отдельные функции могут быть ограничены до начала следующего учетного периода или внесения дополнительной оплаты в соответствии с действующими тарифами.

4. Источники данных

4.1. Для работы Модуля могут использоваться:

• сведения, предоставленные Лицензиатом, включая документы, скрипты, регламенты, сценарии общения и информацию с сайта;
• данные МИС SQNS об услугах, специалистах, расписании и доступных интервалах времени;
• сообщения и сведения, передаваемые пациентами через подключенные каналы связи;
• технические данные, получаемые от внешних коммуникационных сервисов в объеме, необходимом для работы Модуля.

4.2. Лицензиат самостоятельно определяет состав материалов, правила общения, ограничения и инструкции, используемые при настройке Модуля.

4.3. Лицензиар не является автором сведений, предоставленных Лицензиатом, пациентами или внешними сервисами, и не несет ответственности за их содержание, точность, полноту и правомерность использования.

4.4. Лицензиат обязан своевременно актуализировать сведения об услугах, специалистах, стоимости, правилах приема и иные данные, используемые Модулем.

4.5. Доступность и порядок работы отдельных каналов связи определяются в том числе правилами и техническими возможностями соответствующих внешних коммуникационных сервисов.

5. Условия использования

5.1. Для использования Модуля Лицензиат обязан обеспечить наличие:

• действующей лицензии на использование МИС SQNS и оплаченного права использования Модуля;
• стабильного подключения к сети Интернет;
• действующих учетных записей в выбранных каналах связи и необходимых прав доступа;
• актуальных и корректно заполненных данных об услугах, специалистах и расписании;
• настроенных сценариев, правил эскалации диалогов сотруднику и ответственных лиц для контроля работы Модуля.

5.2. Модуль предназначен для автоматизации организационно-справочного общения с пациентами и записи на прием.

5.3. Модуль не заменяет сотрудника Лицензиата и должен использоваться под контролем уполномоченных работников Лицензиата.

5.4. Модуль не предназначен для постановки диагноза, назначения или изменения лечения, назначения лекарственных препаратов, медицинской сортировки пациентов, оказания экстренной или неотложной помощи. При получении сообщений, указывающих на возможную угрозу жизни или здоровью, Лицензиат обязан предусмотреть сценарий немедленного направления пациента к медицинскому работнику или в службу экстренной помощи.

5.5. Ответы ИИ-ассистента формируются автоматически и могут содержать неточности, неполные либо некорректные сведения. До начала использования Модуля Лицензиат обязан протестировать основные сценарии общения, а в период использования — регулярно контролировать ответы и своевременно корректировать материалы и настройки.

5.6. Лицензиат самостоятельно обеспечивает наличие законных оснований для обработки персональных данных, в том числе специальных категорий персональных данных и сведений, составляющих врачебную тайну, а также для направления сообщений, уведомлений и рекламы через подключенные каналы связи.

5.7. Обработка персональных данных при использовании Модуля осуществляется в соответствии с Лицензионным договором (Офертой) и Поручением на обработку персональных данных. Подключая конкретный канал связи, Лицензиат поручает совершение необходимых операций с персональными данными, включая их передачу поставщикам соответствующего канала в случаях и в объеме, предусмотренных Поручением. Если использование выбранного канала предполагает трансграничную передачу персональных данных, Лицензиат до начала такой передачи обязан обеспечить соблюдение требований статьи 12 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и наличие требуемых законом согласий субъектов персональных данных.

5.8. Лицензиат обязан обеспечить информирование пациентов о возможности автоматического формирования ответов ИИ-ассистентом и предоставить понятный способ перехода к общению с сотрудником Лицензиата.

5.9. Лицензиат обеспечивает конфиденциальность учетных данных, ключей доступа и иных средств подключения Модуля к МИС SQNS и внешним каналам связи.

6. Ограничения использования

6.1. Лицензиат и Пользователи Лицензиата не вправе:

• использовать Модуль для направления спама, незаконной рекламы или сообщений без необходимых правовых оснований;
• использовать Модуль для постановки диагноза, назначения лечения, лекарственных препаратов либо принятия иных медицинских решений;
• загружать, передавать или обрабатывать персональные данные при отсутствии законных оснований;
• настраивать сценарии, содержащие незаконную, недостоверную, вводящую в заблуждение, дискриминационную или нарушающую права третьих лиц информацию;
• копировать, модифицировать, декомпилировать, деассемблировать или иным образом исследовать программный код Модуля;
• передавать право использования Модуля третьим лицам, предоставлять им доступ вне внутренних нужд Лицензиата либо разглашать учетные данные;
• осуществлять автоматизированный сбор данных из Модуля, обход технических ограничений или вмешательство в его работу;
• использовать Модуль для распространения вредоносного программного обеспечения, запрещенного контента или совершения иных противоправных действий.

6.2. Лицензиар вправе ограничить или приостановить доступ к Модулю при выявлении нарушения условий использования, угрозы безопасности, превышения оплаченных лимитов либо по требованию правообладателя или поставщика соответствующего канала связи.

6.3. Лицензиат самостоятельно соблюдает пользовательские соглашения, технические правила и иные обязательные условия подключенных коммуникационных сервисов.

7. Особенности лицензирования

7.1. Модуль предоставляется по модели простой (неисключительной) лицензии путем предоставления удаленного доступа через сеть Интернет.

7.2. Право использования Модуля предоставляется исключительно для внутренних нужд Лицензиата в пределах выбранного тарифа или Спецификации.

7.3. Лицензиат не приобретает исключительных прав на программное обеспечение, базы данных, модели, интерфейсы и иные объекты интеллектуальной собственности, входящие в состав Модуля.

7.4. Объем предоставляемых прав и функциональных возможностей определяется выбранным тарифом или Спецификацией и может включать ограничения по сроку, количеству пользователей, каналов связи и ИИ-диалогов.

7.5. Передача права использования Модуля, предоставление сублицензий и уступка прав третьим лицам без письменного согласия Лицензиара не допускаются.

8. Ответственность

8.1. Модуль предоставляется по принципу «как есть».

8.2. Лицензиар не гарантирует бесперебойную и безошибочную работу Модуля, абсолютную точность автоматически сформированных ответов, а также достижение Лицензиатом конкретных коммерческих, операционных или иных результатов.

8.3. Лицензиар не несет ответственности за:

• содержание материалов, сценариев, настроек и инструкций, предоставленных Лицензиатом;
• неточность или несвоевременное обновление сведений об услугах, специалистах, стоимости, расписании и правилах приема;
• ответы и сообщения, сформированные Модулем на основании материалов и настроек Лицензиата, если Лицензиат не выполнил обязанности по предварительному тестированию и текущему контролю;
• решения и действия Лицензиата, его работников, пациентов и иных лиц, принятые на основании информации, полученной посредством Модуля;
• медицинские, организационные, финансовые и иные последствия использования автоматически сформированных сообщений;
• временную недоступность, изменение правил, ограничение доступа или прекращение работы внешних каналов связи, программных компонентов и сервисов третьих лиц;
• сбои сети Интернет, оборудования, учетных записей и систем, находящихся вне контроля Лицензиара;
• несанкционированный доступ, возникший вследствие действий или бездействия Лицензиата либо нарушения им требований к защите учетных данных;
• ограничение функций вследствие достижения тарифных лимитов или нарушения условий использования.

8.4. Лицензиат несет ответственность за законность обработки персональных данных, содержание и правомерность коммуникаций с пациентами, соблюдение законодательства о рекламе, связи, персональных данных и врачебной тайне.

8.5. Сообщения, сформированные и направленные Модулем с использованием материалов, сценариев, настроек, каналов связи и учетных записей Лицензиата, считаются сообщениями Лицензиата. Лицензиат обязан обеспечить их надлежащий контроль.

8.6. Ответственность Лицензиара в любом случае определяется с учетом ограничений, установленных Лицензионным договором (Офертой).

9. Вознаграждение

Стоимость предоставления права использования Модуля определяется действующими тарифами Лицензиара либо соответствующей Спецификацией. Дополнительные пользователи, каналы связи, объем ИИ-диалогов и иные дополнительные функции могут оплачиваться отдельно в соответствии с действующими тарифами.

10. Заключительные положения

10.1. Настоящее Приложение является неотъемлемой частью Лицензионного договора (Оферты) на использование МИС SQNS.

10.2. Лицензиар вправе изменять состав, структуру, содержание, функциональные возможности, технические требования и лимиты Модуля в целях его развития, обеспечения безопасности, соблюдения законодательства Российской Федерации и условий правообладателя без заключения дополнительного соглашения в порядке, предусмотренном Лицензионным договором (Офертой).

10.3. В части, не урегулированной настоящим Приложением, применяются условия Лицензионного договора (Оферты), Поручения на обработку персональных данных и соответствующей Спецификации.

10.4. В случае противоречия между настоящим Приложением и общими условиями Лицензионного договора (Оферты) в отношении особенностей использования Модуля применяются условия настоящего Приложения, а в отношении обработки персональных данных — условия Поручения на обработку персональных данных.