Канал коммуникации WhatsApp SQNS

ПРИЛОЖЕНИЕ № 6.

к Лицензионному договору (Оферте) на использование МИС SQNS

ОПИСАНИЕ МОДУЛЯ «КАНАЛ КОММУНИКАЦИИ WHATSAPP SQNS»

1. Общие положения

1.1. Настоящее Приложение определяет состав функциональных возможностей модуля «Канал коммуникации WhatsApp SQNS» (далее — Модуль).

1.2. Модуль является дополнительным функциональным компонентом медицинской информационной системы SQNS и предназначен для организации обмена сообщениями между медицинской организацией, пациентами и иными пользователями посредством канала WhatsApp.

1.3. Использование Модуля возможно только при наличии действующей лицензии на использование МИС SQNS.

1.4. В составе Модуля могут использоваться программные интерфейсы, сервисы и каналы обмена сообщениями третьих лиц, включая WhatsApp и иных технологических партнеров.

2. Назначение Модуля

Модуль предназначен для автоматизации коммуникаций медицинской организации с пациентами, включая информирование, подтверждение записей, рассылку уведомлений и ведение переписки через WhatsApp.

3. Функциональные возможности

3.1. Отправка сообщений

* отправка сервисных уведомлений;
* отправка сообщений о записи на прием;
* отправка напоминаний о визите;
* отправка уведомлений об изменении времени приема;
* отправка уведомлений о готовности результатов исследований;
* отправка сообщений о задолженности и оплате;
* отправка маркетинговых сообщений при наличии согласия пациента.

3.2. Работа с диалогами

* прием входящих сообщений пациентов;
* ведение переписки в карточке пациента;
* отображение истории сообщений;
* маршрутизация обращений между сотрудниками;
* назначение ответственных операторов.

3.3. Шаблоны сообщений

* создание шаблонов сообщений;
* использование переменных данных пациента;
* автоматическое формирование текстов сообщений;
* управление библиотекой шаблонов.

3.4. Интеграция с МИС SQNS

* связь сообщений с карточкой пациента;
* использование данных расписания;
* использование данных медицинской карты;
* автоматический запуск сценариев коммуникации;
* интеграция с программой лояльности и рассылками.

3.5. Контроль доставки

* отображение статусов доставки;
* отображение статусов прочтения (при наличии технической возможности);
* журнал отправленных сообщений;
* повторная отправка сообщений.

3.6. Сервисные функции

* настройка каналов связи;
* управление доступами пользователей;
* настройка автоматических сценариев;
* ведение журналов событий.

4. Условия использования

4.1. Для использования Модуля Заказчик обязан обеспечить наличие:

* действующей лицензии МИС SQNS;
* подключения к сети Интернет;
* зарегистрированного номера телефона;
* необходимых согласий субъектов персональных данных и рекламных согласий, если это требуется законодательством Российской Федерации.

4.2. Заказчик самостоятельно несет ответственность за законность содержания направляемых сообщений.

4.3. Заказчик обязан соблюдать требования законодательства Российской Федерации о рекламе, персональных данных и медицинской тайне.

5. Особенности использования

5.1. Модуль обеспечивает исключительно техническую возможность обмена сообщениями.

5.2. Лицензиар не является оператором связи.

5.3. Доставка сообщений зависит от работоспособности сервисов третьих лиц, операторов связи и платформы WhatsApp.

5.4. Лицензиар вправе изменять используемых технологических партнеров, поставщиков WhatsApp API и способы интеграции без внесения изменений в настоящий Договор.

6. Ограничения использования

6.1. Пользователь не вправе:

* использовать Модуль для рассылки сообщений без предусмотренных законодательством согласий;
* направлять сообщения, нарушающие законодательство Российской Федерации;
* использовать Модуль для массовой рассылки спама;
* использовать Модуль способами, нарушающими правила платформы WhatsApp.

6.2. Лицензиар вправе ограничить доступ к Модулю при выявлении нарушений условий использования.

7. Ответственность

7.1. Модуль предоставляется по принципу «как есть» (As Is).

7.2. Лицензиар не несет ответственности за:

* недоставку сообщений по причинам, не зависящим от Лицензиара;
* блокировку номера телефона оператором канала связи;
* ограничения, установленные платформой WhatsApp;
* действия операторов связи и поставщиков каналов коммуникации;
* содержание сообщений, отправленных Пользователем.

7.3. Ответственность за соблюдение законодательства при использовании канала связи несет Заказчик.

8. Вознаграждение

Стоимость предоставления права использования Модуля определяется действующими тарифами Лицензиара.

10. Заключительные положения

Настоящее Приложение является неотъемлемой частью Лицензионного договора (Оферты) на использование МИС SQNS.

Лицензиар вправе изменять состав функциональных возможностей Модуля, используемые каналы коммуникации и технологические решения без заключения дополнительного соглашения при условии сохранения основного назначения Модуля.