Напоминания в MAX

Раздел «Напоминания» предназначен для настройки автоматических уведомлений пациентов по различным каналам связи. Он расположен в разделе Маркетинг -  Напоминания.

В системе предусмотрены автоматические рассылки следующих типов:

● уведомления о создании, изменении, удалении и отмене предварительной записи;
● поздравления пациентов с днем рождения;
● напоминания о предстоящем визите;
● запрос оценки качества работы клиники;
● подтверждение онлайн-записи пациента;
● приглашение на посещение услуг;
● уведомления пациентов о списании и остатке бонусов.

Каждая рассылка может находиться в одном из 2-х состояний:
"Выключена" (сообщения не отправляются) или "Включена" (сообщения отправляются).

Для просмотра или изменения настроек рассылки, в том числе текста отправляемого сообщения, кликните по наименованию нужной рассылки. Откроется форма ее редактирования.

Отправка сообщений пациентам может осуществляться по следующим каналам:
Push-уведомления
MAX
WhatsApp
SMS

Пользователь может выбрать один или несколько каналов для каждой рассылки.
Возможность отправки через каналы MAX и WhatsApp зависит от подключенного тарифа: данные мессенджеры доступны на тарифах «Стратегический» и «Управленческий».

Если канал подключен - он доступен для выбора, если не подключен - он не отображается в списке.

Push-уведомления отправляются только пациентам с установленным мобильным приложением и с разрешенными уведомлениями.
SMS-сообщения отправляются при наличии положительного баланса SMS.

Для канала MAX доступны все типы автоматических рассылок, а также возможность создания пользовательских типов напоминаний.

В форме редактирования всех автоматических рассылок доступны следующие параметры:
«Напоминание включено» – включает или отключает отправку сообщений.

«Каналы отправки» - выбор каналов доставки (Push, MAX, WhatsApp, SMS).

«Отправитель» - имя отправителя (используется для SMS). Поле обязательно для заполнения, ограничение - до 11 латинских символов.

«Шаблон» - текст отправляемого сообщения. В шаблоне поддерживается использование переменных (имя пациента, дата записи и др.), которые автоматически подставляются при отправке.

Если длина SMS-сообщения превышает 70 символов, оно разбивается на несколько частей.

Прочие параметры будут несколько отличаться в зависимости от рассылки.
Ниже подробно описаны особенности каждого вида рассылок.


1. Уведомления о предварительных записях в клинику
Для управления рассылкой SMS-уведомлений о предварительных записях предназначено 3 автоматических рассылки. пациенту могут быть отправлены sms-сообщения при наступлении следующих событий:

● Создание документа "Предварительная запись" (рассылка "Создание предварительной записи")
● Изменение даты или времени визита в существующей предварительной записи (рассылка "Изменение предварительной записи")
● Удаление предварительной записи (рассылка "Удаление предварительной записи")

По умолчанию в рассылке "Создание предварительной записи" задан шаблон сообщения, приведенный на скриншоте выше.

Если не изменять заданный по умолчанию шаблон, при создании предварительной записи будут отправляться подобные сообщения:
"Сергей! Вы записаны в клинику "Айболит" на 01.11 10.00"


2. Автоматические поздравления пациентов клиники с днем рождения
Данная рассылка позволяет автоматически рассылать пациентам поздравления с днем рождения.

В настройках рассылки помимо стандартных параметров можно задать время отправки сообщения, указав количество дней до наступления дня рождения.

В случае если рассылка включена, sms-сообщения отправляются всем пациентам, в карточке которых указан день рождения и отмечена опция "Согласен на получение SMS-сообщений".

3. Напоминания о предварительных записях в клинику
Автоматическая рассылка «Напоминание о предварительной записи» позволяет напомнить пациентам о записи в клинику.

SMS-сообщения будут отправлены за несколько часов до назначенного визита. Данный период задается в настройках рассылки.

4. Оценка качества работы клиники
Автоматическая рассылка «Оценка качества работы клиники» предназначена для отправки пациенту сообщений с просьбой оценить обслуживание в клинику.

Сообщение будут отправлены через некоторое время после оформления визита пациента. Данный период задается в настройках рассылки.

Полученные оценки от пациентов по визитам можно отследить в разделе "Продажи" - "Визиты" - в столбце "Оценка":

5. Подтверждение онлайн-записи в клинику
Автоматическая рассылка «Подтверждение онлайн-записи» предназначена для отправки пациентам подтверждений об успешной записи в клинику через интернет с указанием даты и времени визита.

В настройках данной рассылки Вы можете включить отправку уведомлений о новых онлайн-записях на свой телефон.

Для этого отметьте галочкой опцию «Уведомлять меня о том, что пациента записался в клинику» и укажите номер вашего телефона для получения уведомлений.

Когда пациент запишется в клинику через интернет, Вы получите уведомление об этом на свой телефон.