Подключение номерного канала MAX

Общая информация
Номерной канал MAX - это дополнительный способ общения с пациентами через мессенджер MAX от имени организации. В отличие от чат-бота, данный канал позволяет вести более «живую» переписку.

После подключения номерного канала пользователи системы SQNS получают возможность:
● самостоятельно инициировать диалог с пациентом;
● вести переписку в отдельном интерфейсе;
● отправлять сообщения без использования сценариев и автоматизаций.

Важно учитывать, что номерной канал работает независимо от чат-бота. Это означает, что коммуникация с пациентом будет разделена на два отдельных диалога.

Доступность функции
Функционал номерного канала MAX доступен не во всех тарифах системы SQNS.
Для использования необходимо:
● подключение тарифа уровня «Стратегический» или «Управленческий»;
● наличие прав доступа к мессенджеру.

Требования перед подключением
Перед началом подключения рекомендуется проверить несколько важных условий, от которых напрямую зависит успешность настройки.
Убедитесь, что:
● номер телефона, который вы планируете подключить, уже зарегистрирован в мессенджере MAX;
● у вас есть доступ к этому номеру (для сканирования QR-кода);

Подключение номерного канала
Шаг 1. Ввод номера телефона.

На этапе подключения необходимо указать номер телефона, который будет использоваться для общения с пациентами.

После ввода номера система автоматически выполнит проверку:
● существует ли аккаунт в MAX;
● не используется ли номер в другой организации.

Шаг 2. Активация QR-кода
После успешной проверки номер передается на активацию.
QR-код для подключения формируется не мгновенно - его активация может занять до 3 часов.

После успешной активации система сгенерирует QR-код для привязки устройства.
Дальнейшие действия:
1. Откройте приложение MAX на телефоне.
2. Перейдите в раздел «Профиль», затем «Устройства» и далее необходимо нажать на кнопку «Войти по QR-коду».
3. Отсканируйте код, отображаемый в системе SQNS.

Результат подключения
После завершения всех шагов номерной канал считается подключенным.
Это означает, что:
● номер закреплен за организацией;
● в интерфейсе появляется отдельный виджет переписки;
● становится доступна отправка сообщений пациентам.
С этого момента можно начинать работу с каналом без дополнительных настроек.

Особенности работы канала

Отдельный виджет
Все диалоги, которые ведутся через номерной канал, отображаются в отдельном виджете. Это сделано для того, чтобы разделить разные типы коммуникаций и избежать путаницы.
Таким образом:
● сообщения из чат-бота и номерного канала не смешиваются;
● пользователь работает с ними в разных окнах.

Ограничения функционала
На текущем этапе развития функционала номерного канала предусмотрены определенные ограничения.
В частности:
● доступна только отправка текстовых сообщений;
● автоматические сценарии не поддерживаются;
Таким образом, канал предназначен в первую очередь для ручной коммуникации с пациентом.

Отвязка номерного канала

На текущий момент пользователь не может самостоятельно отключить номерной канал.
Если требуется отвязка, то необходимо обратиться в техническую поддержку.

Возможные ошибки при подключении

Подключение не выполняется при включенном пароле входа в MAX

В мессенджере MAX существует дополнительная настройка безопасности «Пароль для входа». Если эта функция включена, после сканирования QR-кода в веб-версии MAX появляется окно для ввода пароля.

При подключении номерного канала через виджет SQNS такое окно не отображается. В результате система не может завершить авторизацию, и подключение номера не происходит. В интерфейсе это может выглядеть как ошибка сканирования QR-кода или как отсутствие реакции после сканирования.

Поэтому при наличии этой настройки подключение номерного канала выполнить не получится.

Как решить ошибку

Перед подключением номерного канала необходимо отключить пароль входа в приложении MAX.

Для этого:
1. Откройте приложение MAX.
2. Перейдите в раздел Настройки.
3. Откройте раздел Безопасность.
4. Найдите пункт Пароль для входа.
5. Отключите данную настройку.

После отключения пароля повторите процедуру подключения номерного канала и снова отсканируйте QR-код. В этом случае подключение будет выполнено корректно.