Пользовательские рассылки в МИС SQNS

Пользовательские рассылки - это массовая отправка сообщений пользователям через мессенджеры (МАХ и др.). Инструмент позволяет компаниям напрямую общаться с клиентами.

Данный блок находится в разделе «Маркетинг» - «Пользовательские рассылки».

Блок предназначен для создания и отправки пользовательских рассылок пациентам по различным каналам связи.
Пользовательскими рассылками называются любые разовые рассылки, которые создаются вручную (например, уведомления об акциях, информирование пациентов и т.д.).

Каналы отправки сообщений

Отправка сообщений пациентам может осуществляться по следующим каналам:
1. Пуш-уведомления;
2. МАХ;
3. Мессенджер;
4. СМС.
Пуш-уведомления отправляются только владельцам мобильных приложений.
SMS-сообщения отправляются при наличии положительного баланса.

Способы отправки сообщений
В системе предусмотрены следующие варианты отправки сообщений:

1. Отправить как Push-уведомление
При выборе данного канала пользователям, у которых установлено мобильное приложение, будет отправлено Push-уведомление.

Пуш-уведомления отправляются только пациентам:

у которых установлено мобильное приложение;
разрешено получение уведомлений.

Данный канал работает как самостоятельный.
Каскадная отправка для Пуш-уведомлений не применяется.

2. МАХ+ СМС
При выборе канала МАХ можно дополнительно включить отправку СМС-сообщений.

Пример: если выбраны каналы МАХ + СМС:

сначала сообщение отправляется в МАХ;
при недоставке в МАХ сообщение будет отправлено через СМС (при наличии положительного баланса).

Если выбран только канал МАХ, рассылка будет выполнена только через него.

3. Мессенджер + СМС
При выборе канала Мессенджер можно дополнительно включить отправку
СМС-сообщений.

Пример: если выбраны каналы Мессенджер + СМС:

сначала сообщение отправляется в Мессенджере;
при недоставке в Мессенджере сообщение будет отправлено через СМС (при наличии положительного баланса).

Если выбран только канал Мессенджер, рассылка будет выполнена только через него.

4. Отправить как СМС
При выборе способа отправки «Отправить как СМС» доступна настройка каскадной отправки.

Можно выбрать, какие каналы будут участвовать в цепочке доставки:

один канал;
несколько каналов;
все доступные каналы.

Если выбраны все каналы, система выполняет каскадную отправку в следующем порядке.
1. Пуш-уведомления;
2. МАХ;
3. Мессенджер;
4. СМС.

Логика работы:

сначала выполняется отправка пуш-уведомления (при наличии мобильного приложения у пациента);
при отсутствии подтверждения доставки система переходит к следующему каналу;
процесс продолжается до успешной доставки или до последнего выбранного канала.

Пример: если выбраны каналы Пуш + МАХ + СМС:

сначала отправка выполняется через Пуш;
при недоставке - через МАХ;
далее - через СМС.

Важно

Пуш-уведомления отправляются только владельцам мобильных приложений.
СМС-сообщения отправляются при наличии положительного баланса..
При выборе дополнительных каналов в каскаде они должны быть подключены у клиента.
Для каналов МАХ и Мессенджер реализована возможность отправки СМС как резервного канала.

Создание рассылки

Для создания новой рассылки нажмите кнопку «Создать новую рассылку»

В форме создания рассылки необходимо заполнить следующие поля:

наименование рассылки;
выбрать способ отправки;
текст сообщения;
при выборе СМС - указать каналы для каскадной отправки;
указать получателей.

В тексте сообщения можно использовать переменные (например, имя пациента), которые автоматически подставляются при отправке.

При нажатии на кнопку "Запустить" начнется отправка сообщений. После запуска, параметры рассылки становятся недоступными для изменения. В форме рассылки будет отображаться статус отправки сообщений, а также количество

Механика стоп-листов в отношении заявок
В системе предусмотрена механика стоп-листа. Данная механика не дает отправить
в лабораторию заявку с услугой, которая по той или иной причине не может быть оказана.
В "Визите" будет получено предупреждение: "Исследование в стоп листе KDL".

В теле заявки на исследование будет отображается предупреждение.

Ошибка расчета преаналитики: На данный момент работа с заявкой невозможна.
Ошибка расчета преаналитики: Исследование (Название) находится в стоп-листе.

Проверка заявки на конфликт услуг
При расчете переаналитики может возникнуть ситуация, когда, услуги в визите могут конфликтовать между собой. Для таких кейсов предусмотрен функционал разделения заявки.
После нажатия кнопки "Рассчитать преаналитики", система предложит вам разделить заявку.
После этого заявка разделяется.
Услуга 1 остается в текущей заявке, услуга 2 выносится в новую заявку
на исследование.

Получение статуса и результата заявки

Важно: Ночью (1 раз в сутки) работает процедура, которая опрашивает лабораторию о статусах заявок на исследования.
Так же есть возможность получить статус по заявке вручную по нажатию кнопки "Получить результат".

Периодически (рекомендуется не чаще 1 раза в 5 минут) запрашивать историю статусов заявки и проверять последний (по дате) статус заявки до получения финального статуса. (т.е. статус "Выполнено" или "Отклонено").

При получении документа с результатами в формате pdf работает логика:

При получении результатов, их количество в PDF меняется нарастающим итогом по мере готовности.

Пример: В заявке 2 исследования, срок готовности разный, 1 и 5 дней соответственно. Когда готов первый результат исследования №1, в PDF будет только он. Когда будет готово исследование №2 - в PDF будет результат исследования №1 и результат исследования №2).

Если часть материала попала в брак, т.е. исследование не может быть проведено, то система выдает ошибку: "Исследование не выполнено: (название исследования)"

Как результат исследования, должны получить PDF с результатами исследований.
(см пример ниже)

Отмена отправки заявки в лабораторию

При отмене заявке требуется учитывать 2 ключевых сценария.

Сценарий 1: Успешная отмена заявки
До фактической отправки данных в лабораторию, есть возможность отменить отправку заявки. (см. пример ниже)

Сценарий 2: Отмена заявки не была выполнена.
В таком случае (см. на пример ниже) отменить отправку уже невозможно, так как данные по заявке уже были переданы в лаборатории, что в свою очередь означает, что исследование начато.

Посмотрите обновления в работе и подключите нужные функции

Запустила работу системы SQNS в 115 медицинских центрах. Ответит на все ваши вопросы.

Оставьте заявку, и личный менеджер бесплатно подберёт инструменты, идеально подходящие под задачи вашей клиники.

Полина

Эксперт отдела внедрения

Будьте в курсе новых анонсов вебинаров и актуальных новостей блога SQNS

Пользовательские рассылки в МИС SQNS

Посмотрите обновления в работе и подключите нужные функции

Подпишитесь на нашу еженедельную рассылку