Как проводить онлайн-консультации?

(Телемедицина)

Модуль телемедицины позволяет проводить онлайн-консультации с пациентами и дистанционные совещания между сотрудниками клиники.
Для видеосвязи используется платформа «Сферум».

Перейдите в левом меню в раздел «Настройки» (1) - Телемедицина (2).

Оставьте заявку на подключение. Менеджер свяжется с вами в ближайшее время.

Для проведения онлайн-консультаций необходимо предварительно создать услугу с соответствующими параметрами.

Шаг 2. Нажмите кнопку «+ Новая услуга».

Шаг 3. В открывшемся модальном окне заполните поля и обязательно укажите:

• категорию - «Онлайн-консультации»;
• вид приёма - «Онлайн».

Шаг 4. Нажмите кнопку «Сохранить и закрыть».

Услуга онлайн-консультации появится в справочнике.

Шаг 6. Откройте раздел «Расписание» и создайте визит: добавьте пациента и услугу. Визит получит специальную метку онлайн-приёма.

Шаг 7. Откройте медицинскую карту пациента и перейдите в блок «История болезни».

Шаг 8. Скопируйте ссылку на звонок и направьте пациенту в мессенджере/по СМС, чтобы он смог войти в свой личный кабинет.

Шаг 9. Укажите номер телефона, привязанный к вашему аккаунту в мессенджере МAX.

Шаг 10. После того как пациент укажет свой номер в личном кабинете, нажмите кнопку «Создать».

Статус изменится на «Звонок создан». Откроется страница предварительного звонка в МАКС. Нажмите «Подключиться к звонку».

Во время консультации статус изменится на «Идёт консультация».

Шаг 11. Нажмите кнопку «Завершить сеанс», чтобы завершить звонок и отключить всех пользователей.

Статус сменится на «Звонок завершён».

Кнопка «Перейти» переименуется в «Создать», что позволит начать новый звонок в рамках этого же визита (в рамках одного визита можно сгенерировать только одну ссылку на звонок, однако использовать её для входа в конференцию можно неограниченное количество раз.).

Пациент может отправить сообщение врачу через свой личный кабинет, используя специальное поле «Комментарий для врача». Сообщение привязывается к конкретному визиту и отображается в блоке «Комментарий пациента».

В визите можно оставить рекомендации в поле «Рекомендации пациенту». Каждая рекомендация привязана к конкретному визиту.

Они отобразятся в личном кабинете пациента.

Чат позволяет вести переписку внутри визита. Диалог сохраняется в карточке пациента независимо от статуса приёма.

Нажмите кнопку «Начать» в блоке онлайн-консультации.

В правом нижнем углу появится окно чата (его можно только свернуть). Его нельзя полностью удалить или закрыть, можно только свернуть.

По окончании консультации нажмите «Завершить». История переписки автоматически сохраняется в карточке визита и в личном кабинете пациента. Просмотреть её можно, нажав на значение «Чат визита №*».

История переписки автоматически сохраняется в карточке визита и в личном кабинете пациента. Просмотреть сообщения можно, нажав на значение «Чат визита №*».

Шаг 1. В левом меню откройте раздел «Маркетинг» (1) - Напоминания (2).

Шаг 2. Нажмите кнопку «+ Напоминание».

Шаг 3. В открывшемся модальном окне установите отметку в чек-боксе напротив значения «Напоминание о назначенной предварительной записи».

Шаг 4. Заполните параметры:

• время отправки;
• категории пациентов;
• статус визита;

Шаг 5. Нажмите «Сохранить и закрыть».

Данные клиники отображаются в личном кабинете пациента.

Шаг 1. В левом меню откройте раздел «Настройки» (1) - Телемедицина (2).

Шаг 2. В правом меню выберите вкладку «Информация о клинике».

Шаг 3. Заполните необходимые поля (название, сайт, адрес, телефон и др.).

Шаг 4. Переключите тумблер в активное состояние (он должен загореться зелёным) и нажмите кнопку «Сохранить».

В личном кабинете пациента появится новый раздел «О клинике».

Шаг 1. Перейдите в левом меню в раздел «Настройки» (1) - Онлайн-запись и приложение (2).

Шаг 2. На странице вкладки «Основное» установите отметку в чек-боксе напротив значения «Запись на телемедицинскую консультацию».

Шаг 3. Перейдите во вкладку «Услуги и врачи».

Шаг 4. Выберите услуги, у которых ранее был указан вид приёма «Онлайн».

Шаг 5. Нажмите кнопку «Сохранить».

Для оказания телемедицинских услуг можно использовать простую электронную подпись (ПЭП), которая позволяет подписывать документы с пациентами по СМС.

Инструкция по подключению ПЭП:
https://sqns.ru/suppot-center/prostaya_elektronnaya_podpis

Онлайн-консультация в мобильном приложении для сотрудников доступна после завершения настройки телемедицины в веб-версии SQNS. Функционал мобильного приложения аналогичен браузерной версии.

Шаг 1. Откройте карточку визита и нажмите кнопку «Онлайн-консультация».

Шаг 2. Скопируйте ссылку на личный кабинет и отправьте её пациенту, чтобы он смог войти в свой личный кабинет.

Шаг 3. Нажмите «Создать», чтобы начать звонок. Вы перейдёте в мессенджер МАКС, где нужно будет нажать кнопку «Подключиться к звонку».

Для завершения нажмите «Завершить».

Доступ к чату и рекомендациям аналогичен браузерной версии.

Комментарии пациента отображаются в разделе «Комментарий пациента» (раздел скрыт, если комментариев нет).