Опции Интернет-телефонии

Для того, чтобы у сотрудника отображались всплывающие окна, информирующие об исходящих и входящих звонках, должно быть выполнено два условия:

У сотрудника, который должен увидеть виджет телефонии должен быть рабочий день в графике, в день получения звонков.
В карточке сотрудника, на вкладке «Управление доступом» должна быть проставлена галочки у опций «Разрешить доступ

к системе» и «Показывать входящие звонки»:

Всплывающие окна, информирующие о звонках, отображаются всегда, вне зависимости от того, в каком разделе SQNS находится сотрудник.
Исходящий звонок отображается в виде всплывающего окна
с иконкой телефонной трубки и текстом “Идет вызов” в правом верхнем углу экрана:

Входящий звонок отображаются в виде всплывающего окна
в правом нижнем углу экрана.
В его заголовке, после слов «Входящий звонок», находится таймер, отсчитывающий длительность телефонного разговора:

Затем идет блок информации о пациенте, где выводится фотография, Ф.И.О., телефон, а также цвета категорий, к которым пациент относится:

Фотография и цвета категорий (в данном примере - зелёный
и синий) выводятся в том случае, если они были заполнены
в карточке пациента.
Если у входящего звонка незнакомый номер, которого еще нет
в базе пациентов клиники, то всплывающее окно входящего звонка будет иметь следующий вид:

Если в клинике были настроены Напоминания в виде звонков (подробнее о Напоминаниях можно прочитать здесь), выводится последнее напоминание по данному пациенту.
В том случае, если у пациента уже был запланирован визит
или визиты, выводится информация о ближайшем запланированном визите, с датой и списком всех планируемых услуг:

Если пациент уже посещал клинику, выводится информационный блок о его последнем визите. Он показывает название только одной услуги, а также врач ее проводивший.
Названия прочих услуг не выводятся, но они доступны по ссылке
в правой части блока, где отображено их количество:

Если во время звонка с неизвестного номера создать визит, номер телефона автоматически запишется в поле номера телефона.
Если пациент определился по номеру телефона и во время звонка создать визит, в поля так же автоматически запишется ФИО
и прочая информация из карточки пациента:

Журнал контактов с пациентами

Информация обо всех звонках с подключённого телефона автоматически записывается в раздел «Журнал контактов с пациентами».

Раздел доступен из «Главного меню – Маркетинг – Журнал контактов с пациентами»:

В разделе представлено воронка продаж и два графика:

Воронка продаж показывает отчёт по результатам звонков за выбранный период времени;
Первый график показывает статистику звонков за выбранный период времени;
Второй график показывает статистику пропущенных звонков за выбранный период времени.

Переключение между ними осуществляется посредством клика курсора мыши на названия:

Воронка продаж

Воронка продаж позволяет оценить результат работы сотрудников, отвечающих

за обработку звонков (администраторов), узнать их количество и конверсию.

Под воронкой продаж есть подробная таблица “Конверсия по результатам”, показывающая статистику по каждому администратору:

Ещё ниже вы можете найти статистику и диаграмму по результатам звонков:

Графики “Статистика звонков за период”
и “Статистика пропущенных звонков за период”:

Фильтры позволяют задавать период отчета и группировать данные по временным интервалам: по дням, неделям и месяцам.

Можно включать/отключать отображение рядов графика, выбирая нужные из списка в его нижней части кликом курсора мышки:

При наведении курсора мышки на сам график появляется всплывающее окно, где выводится информация по звонкам
из отмеченных рядов графика.
При движении курсора вдоль временной шкалы, данные будут изменяться, в соответствии с заданным заранее временным интервалом:

Под обоими графиками находится таблица, заголовки которой соответствуют названиям рядов, а строки временным интервалам:

При клике курсором мышки на любую цифру таблицы, откроется окно в новой вкладке, где будет доступна полная информация
по этой ячейке.
Например, выберем в таблице, что на последнем изображении, самую первую ячейку с цифрой “15” (Все входящие за 27.06). При клике на нее откроется следующая страница:

На странице отфильтрованы все входящие, исходящие
и пропущенные вызовы за 27 июня.

При необходимости, в разделе «Отчет по телефонии» присутствует возможность настроить получение смс-отчета о пропущенных звонках на заданный номер. Это можно сделать, нажав кнопку СМС-отчет в левом верхнему углу раздела:

Если у вас есть вопросы, пожалуйста оставьте свои контакты для связи

Запустила работу системы SQNS в 85 медициеских центрах. Ответит на все ваши вопросы.

Наш менеджер отправит для Вас все материалы и откроет доступ к регистрации на презентацию по автоматизации частной стоматологии с МИС SQNS

Галина

Эксперт отдела внедрения

Будьте в курсе новых анонсов вебинаров и актуальных новостей блога SQNS

Опции Интернет-телефонии

Если у вас есть вопросы, пожалуйста оставьте свои контакты для связи

Подпишитесь на нашу еженедельную рассылку