Многие клиники до сих пор воспринимают телемедицину как дополнительную функцию: отдельный сервис, модуль «на будущее» или историю только для крупных медицинских сетей. Но на практике телемедицина уже давно стала частью ежедневной работы почти любой частной клиники.
Телемедицина в клиниках уже давно существует. Просто чаще всего – нелегально, бесплатно и вне контроля клиники
После приёма пациенты продолжают общение с врачом: присылают результаты анализов, уточняют назначения, задают вопросы по лечению, отправляют фотографии, просят скорректировать рекомендации. Иногда это один короткий вопрос. Иногда – полноценная консультация, растянутая на несколько сообщений и несколько дней.
Проблема в том, что почти всегда это происходит вне медицинской системы: в мессенджерах, по телефону, в личных чатах или между приёмами. Врач отвечает пациенту не потому, что «так положено», а потому что иначе теряется доверие и пациент может просто уйти в другую клинику.
Такие консультации:

– не фиксируются официально
– не попадают в отчёты
– не оформляются как медицинская услуга
– не защищают врача и клинику юридически
– не учитываются в финансовой модели клиники

При этом врач уже тратит на них своё время, а администраторы – ресурсы на организацию общения и повторных контактов.

Самое опасное в этой ситуации то, что многие руководители даже не видят масштаб проблемы.
Клиника уже работает в формате телемедицины, но делает это хаотично: без прозрачного процесса, без централизованной коммуникации и без контроля медицинских данных.

В этой статье разберём:

– сколько клиники теряют без выстроенной телемедицины
– почему онлайн-консультации уже стали частью ежедневной работы врачей
– как изменились требования Минздрава к телемедицине и ЭЛН
– как организовать телемедицинские консультации внутри одной системы

– как работает интеграция с номерным MAX в МИС SQNS

Что изменилось после обновлений Минздрава


Долгое время телемедицина в частных клиниках существовала в странном формате: пациенты уже активно общались с врачами онлайн, но сами процессы оставались «серыми».

После обновлений Минздрава ситуация начала меняться.

С вступлением в силу:

– Приказа Минздрава №193н от 11.04.2025
– Приказа Минздрава №195н от 11.04.2025

Телемедицина перестала быть просто дополнительным каналом общения с пациентом.
У клиник появилась официальная возможность использовать телемедицинские технологии как часть полноценного медицинского процесса.

В том числе:

– проводить телемедицинские консультации
– дистанционно сопровождать пациентов
– работать с электронными листками нетрудоспособности
– использовать видеоконсультации для закрытия ЭЛН
– взаимодействовать с пациентами через MAX.

Телемедицина должна соответствовать требованиям законодательства


Для клиники это означает, что теперь важно:

– фиксировать консультации официально
– хранить данные внутри медицинской системы
– корректно оформлять документацию
– обеспечивать идентификацию пациента
– выстраивать прозрачную коммуникацию
– контролировать процесс внутри клиники, а не в личных чатах сотрудников

Именно здесь у многих медицинских организаций начинаются сложности.

Потому что сам факт видеозвонка – это только малая часть телемедицины. На практике клинике нужно выстроить полноценный процесс:

– с расписанием
– напоминаниями пациентам
– документацией
– хранением данных
– интеграцией с медицинской системой
– коммуникацией между врачом и пациентом

Если этого нет, телемедицина быстро превращается в набор ручных действий.

Сколько клиника теряет без выстроенной телемедицины


Предположим очень осторожно: один врач проводит хотя бы одну онлайн-консультацию в день.
Даже короткую – с разбором анализов, уточнением лечения или рекомендациями после приёма.

Тогда получается:

3000×22=66000
66 000 ₽ в месяц на одного врача.

Если в клинике работают 10 специалистов:

66000×10=660000
660 000 ₽ в месяц проходят мимо клиники:

– не фиксируются
– не попадают в отчёты
– не учитываются в финансовой модели
– не превращаются в управляемую услугу
Рассчитайте, сколько вы можете заработать на телемедицине

И это без учёта косвенных потерь.


Потому что телемедицина влияет не только на выручку, но и на удержание пациентов.


Именно поэтому сегодня телемедицина – это уже не «дополнительная функция».

Для многих клиник это полноценный операционный процесс, который либо встроен в систему и помогает клинике зарабатывать и удерживать пациентов, либо продолжает существовать в хаосе – без прозрачности

и контроля.

Почему телемедицина без системы не работает на клинику


Когда клиника только начинает работать с телемедициной, кажется, что всё довольно просто.

– Пациент написал врачу.
– Врач ответил.
– При необходимости созвонились.
– Администратор напомнил о консультации.

Пока таких обращений немного, процесс действительно выглядит управляемым. Но проблема в том, что количество онлайн-коммуникаций с пациентами растёт очень быстро. Пациенты привыкают к тому, что врачу можно написать напрямую в любое время.
И постепенно клиника начинает жить сразу в нескольких параллельных процессах.

Часть общения остаётся внутри медицинской системы.
Часть – у врачей в мессенджерах.
Часть – в телефонах администраторов.
Часть – вообще нигде не фиксируется.

В результате появляется хаос, который сначала кажется «обычной рутиной», а потом начинает влиять на всю работу клиники.
Но самая серьёзная проблема – это отсутствие прозрачности медицинского процесса.

Когда коммуникация остаётся в личных чатах сотрудников:

– клиника теряет контроль над данными
– информация о пациенте хранится вне медицинской системы
– консультации не фиксируются официально
– возрастает риск ошибок и потери информации
Когда мы работали над обновлением телемедицины в МИС SQNS, для нас было важно не просто добавить видеозвонки
в систему.

Основная задача была другой: сделать так, чтобы телемедицина перестала существовать отдельно от медицинских процессов
и стала их полноценным продолжением.
Как решить эту ситуацию с МИС
Поэтому в МИС SQNS телемедицина встроена прямо в ежедневную работу клиники. Для врача это выглядит как продолжение обычного приёма, только в цифровом формате.
Врач может работать с пациентом внутри одной системы:

– видеть медицинскую карту
– историю обращений
– результаты обследований
– назначения
– документы
– прошлые визиты

И при этом проводить телемедицинскую консультацию без перехода в сторонние сервисы.

Телемедицинские консультации прямо со смартфона врача


Одно из главных обновлений – возможность проводить телемедицинские консультации прямо с телефона.

В SQNS врач открывает систему на смартфоне и может:

– провести консультацию
– зафиксировать обращение
– оформить услугу
– сохранить данные внутри медицинской карты

Интеграция с номерным MAX внутри МИС SQNS


Отдельно мы проработали коммуникацию с пациентами. В МИС SQNS реализована интеграция с номерным MAX.

Клиника может:

– автоматически отправлять напоминания
– подтверждать записи
– делать рассылки пациентам
– выстраивать сценарии коммуникации
– возвращать пациентов на повторный контакт

Коммуникация с пациентами через MAX в МИС SQNS


В результате:

– снижается количество ручных действий
– администраторы меньше перегружаются
– пациенты реже забывают о консультациях
– коммуникация становится централизованной
В SQNS процесс работы с телемедициной выглядит как единый сценарий работы:

– врач проводит очный приём
– фиксирует данные в системе
– назначает телемедицинскую консультацию
– пациент получает уведомление через MAX
– врач проводит видеоконсультацию
– протокол сохраняется в карте пациента
– документы оформляются внутри системы

То есть телемедицина перестаёт быть отдельным «ручным» процессом и становится частью обычной
работы клиники.

Попробуйте МИС SQNS бесплатно 10 дней

Контролируйте обращения, запись, воронку
и возвраты пациентов в одной системе.