Телемедицина в клинике: как работать в новом формате

Формально это выглядит как забота о пациенте. Фактически – это неоплаченная работа, незафиксированная услуга и процесс, который клиника не контролирует.

При этом ожидания пациентов давно изменились. Им не всегда нужен очный визит. Гораздо чаще – быстрый, понятный контакт с врачом: без поездки в клинику, ожидания в очереди и лишних затрат времени.

Поэтому сегодня вопрос уже не в том, нужна ли телемедицина. Вопрос в другом: насколько удобно врачу с ней работать, может ли клиника встроить её в свои процессы законно и прозрачно и перестать терять время, деньги и контроль.

Именно с этого вопроса мы и начали обновление телемедицины в МИС SQNS.

Сколько клиника теряет, без настроенной телемедицины

Когда телемедицина не встроена в систему, клиника теряет не абстрактные «возможности», а вполне конкретные вещи.

Допустим, средний приём врача стоит 3 000 ₽. Это привычная цифра для большинства частных клиник.

Теперь посмотрим на то, что происходит после очного визита.

Пациенты:

• присылают результаты анализов;
• уточняют назначения;
• просят скорректировать лечение;
• задают вопросы по состоянию.

Формально – это уже консультация. Фактически – она проходит в мессенджере, по телефону или «между делом».

Предположим очень осторожно:

• один врач даёт в среднем 1–2 такие онлайн-консультации в день;
• клиника работает 22 рабочих дня в месяц.

Даже если считать одну консультацию в день:

• 3 000 ₽ × 22 дня = 66 000 ₽ в месяц на одного врача.

Если в клинике 10 врачей – это уже 660 000 ₽ в месяц, которые клиника:

• не видит в отчётах;
• не может учесть;
• не может масштабировать.

И это мы не считаем ситуации, когда онлайн-контакт:

• заменяет повторный приём;
• влияет на лояльность пациента;
• удерживает его в клинике, а не у конкурентов.

Но пока телемедицина живёт «сама по себе», происходит следующее:

• врач работает – клиника не зарабатывает;
• пациент получает услугу – но она нигде не зафиксирована;
• процесс есть – а управлять им невозможно.

Именно поэтому телемедицина вне системы – это не просто неудобство, а прямая потеря выручки.

Вопрос не в том, брать ли деньги с пациента. Вопрос в том, может ли клиника легально, прозрачно и удобно превратить уже существующие консультации в управляемую услугу.

Как мы решили эту задачу в МИС SQNS
Мы смотрели на телемедицину не как на «ещё один модуль», а как на реальный процесс, который уже существует в клиниках, но живёт вне системы.

Поэтому в МИС SQNS телемедицина – это:

• не отдельный сервис;
• не сложный переход между системами;
• не решение «для галочки».

Это продолжение обычного приёма врача, только в цифровом формате.

Что изменилось с обновлением
В новом обновлении врач может проводить телемедицинские консультации прямо с телефона. Без:

• компьютера;
• внешних платформ;
• дублирования данных;
• переписки в мессенджерах.

Врач открывает МИС SQNS на смартфоне и:

• видит карту пациента;
• фиксирует обращение;
• проводит телемедицинскую консультацию;
• оформляет услугу корректно и по правилам.

Для врача это выглядит как привычная консультация в мессенджере, а для клиники – как официально оформленный, прозрачный процесс.

Что получает клиника на практике

Телемедицинская консультация перестаёт быть «бесплатной»;

• услуга фиксируется в системе;
• появляется возможность учитывать и анализировать обращения;
• телемедицина становится частью финансовой модели, а не серой зоной.

И самое важное, что клиника не заставляет врача менять привычки. Она просто переносит уже существующую коммуникацию в легальное, удобное и управляемое пространство.

До внедрения телемедицины в системе:

• врачи отвечали пациентам в мессенджерах;
• уточняли анализы, корректировали назначения;
• фактически проводили консультации «между делом» еще и через администраторов.

Клиника эти обращения:

• не фиксировала;
• не учитывала;
• не монетизировала.

После подключения телемедицины в МИС SQNS:

• онлайн-консультации стали оформляться официально;
• врачи проводят их прямо с телефона;
• обращения фиксируются в карте пациента.

Результат за первый месяц:

• в среднем 1 телемедицинская консультация в день на врача;
• стоимость консультации – 1 500 ₽ (ниже очного приёма);
• 22 рабочих дня в месяц.

Расчёт: 1 500 ₽ × 22 дня × 8 врачей = 264 000 ₽ в месяц
Без:

• увеличения штата;
• дополнительного трафика;
• перегрузки расписания.

Телемедицина перестала быть «бесплатной заботой» и стала понятным, управляемым источником дохода.