Уведомления через MAX в МИС SQNS: как автоматические напоминания увеличивают доходимость пациентов

В МИС SQNS можно использовать канал уведомлений – MAX

Теперь клиники могут отправлять пациентам автоматические уведомления не только через SMS, WhatsApp и push, но и через канал MAX.

Это значит, что:

• сообщения доходят по дополнительному каналу
• снижается зависимость от одного способа связи
• увеличивается вероятность, что пациент увидит уведомление

MAX работает как часть единой системы напоминаний в SQNS – без отдельной настройки или сложной интеграции.

Вы просто выбираете канал в настройках рассылки, и система сама отправляет уведомления пациентам.

Как работает система напоминаний в SQNS

Система напоминаний в SQNS устроена так, чтобы клинике не приходилось управлять рассылками вручную.

Вам нужно всего один раз задать параметры – дальше система сама отправляет уведомления пациентам.

Как это работает:
1. Вы выбираете тип уведомления
Например: напоминание о визите, подтверждение записи или поздравление с днём рождения.

2. Настраиваете текст и время отправки
Можно задать, за сколько часов или дней отправлять сообщение и отредактировать шаблон.

3. Выбираете каналы коммуникации
SMS, WhatsApp, push или MAX – один или несколько одновременно.

4. Включаете рассылку
С этого момента уведомления отправляются автоматически при нужных событиях.

Какие уведомления можно настроить

В SQNS уведомления работают не по отдельности, а как единый сценарий взаимодействия с пациентом – от записи до повторного визита.

Сценарий 1. Запись → подтверждение → визит
Что происходит:
— пациент записывается онлайн или через администратора
— получает подтверждение записи
— получает напоминание перед визитом

Какие уведомления участвуют:

• создание предварительной записи
• подтверждение онлайн-записи
• напоминание о визите

Результат: пациент не забывает о визите и приходит в клинику

Сценарий 2. Перенос или изменение записи
Что происходит:
— меняется дата или время визита
— пациент сразу получает уведомление

Какие уведомления участвуют:

• изменение записи
• удаление или отмена записи

Результат: нет путаницы и недопонимания – меньше конфликтов и неявок

Сценарий 3. После визита → обратная связь
Что происходит:
— после приёма пациенту приходит сообщение с просьбой оценить клинику
Какие уведомления участвуют:

• запрос оценки качества работы

Результат: клиника получает обратную связь и управляет репутацией

Сценарий 4. Удержание пациента
Что происходит:
— пациенту напоминают о необходимости повторного визита
— отправляют приглашения на услуги

Какие уведомления участвуют:

• приглашение на услуги
• пользовательские напоминания

Результат: пациенты возвращаются чаще → растёт выручка

Сценарий 5. Лояльность и сервис
Что происходит:
— пациент получает поздравление с днём рождения
— получает уведомления о бонусах

Какие уведомления участвуют:

• поздравления с днём рождения
• уведомления о бонусах и балансе

Результат: повышается лояльность и доверие к клинике

Уведомления – это инструмент управления выручкой
Когда коммуникация с пациентом выстроена, клиника перестаёт терять визиты на каждом этапе.

Что меняется:
– пациент получает подтверждение и напоминание → меньше неявок
– запись не «зависает» → выше доходимость
– пациенту напоминают о повторном визите → растёт возвращаемость
– все коммуникации автоматизированы → меньше нагрузки на администраторов

Управленческий эффект
– понятный и контролируемый поток пациентов
– меньше потерь между записью и визитом
– стабильная загрузка врачей
– рост выручки без увеличения рекламного бюджета

Проблема: Клиника использовала один основной канал для напоминаний. Часть сообщений не доходила или оставалась непрочитанной – пациенты не получали уведомления и не приходили на приём.

В результате:
– увеличивалось количество неявок
– администраторы тратили время на дозвоны
– терялась выручка

Что сделали: Настроили автоматические уведомления сразу по нескольким каналам в МИС SQNS: SMS + MAX + push-уведомления.

Результат:
– доходимость уведомлений выросла на 50%
– снизилось количество неявок
– администраторы перестали тратить время на ручные напоминания

Перестаньте терять пациентов между записью и визитом

Если пациент не получает уведомление, он может забыть о приёме и не придти.

Система напоминаний в МИС SQNS помогает выстроить стабильную коммуникацию: пациент получает сообщение в нужный момент и по тому каналу, который он точно увидит.