CRM для клиник, которая возвращает пациентов и увеличивает выручку

В многопрофильных медицинских учреждениях, в поликлиниках и лабораториях ежедневно решаются сотни мелких вопросов. Часть из них можно автоматизировать, чтобы снизить количество ошибок, уменьшить суету, повысить организованность и качество коммуникации с клиентами. Для этого существует услуга внедрения и настройки CRM-системы под конкретные клиники. Она хранит данные на защищенных облачных серверах и заметно снижает объем бумажной работы.

CRM-система в медицинском учреждении — облачная платформа, которая помогает врачам и администраторам клиник работать быстро и организованно, а владельцам — отслеживать бизнес-метрики и принимать правильные решения. Такие программы автоматизируют некоторые процессы, которые происходят ежедневно и отнимают много времени у сотрудников. Они повышают качество взаимодействия с клиентами, повышают их лояльность и, как следствие, прибыль клиники.

Маркетологи медицинских центров используют CRM для создания персонализированных предложений, сегментирования посетителей при работе с воронкой продаж, увеличения количества лидов. Врачи заполняют в ней простые шаблоны визитов (вместо документирования приема с нуля) и сразу отправляют медицинские карты на проверку. Администраторы взаимодействуют с пациентами через единую точку контакта для всех каналов — WhatsApp, почта, телефон — чтобы не терять данные.

Даже если в недавно открытой клинике работает всего несколько врачей, уменьшение количества бумажной работы и появление четкого расписания визитов снижает расходы и снимает часть нагрузки с персонала.

Amo CRM — это одна из наиболее популярных программ, которые помогают автоматизировать работу с клиентами. Внедрите AmoCRM для эффективного управления клиентами, автоматизации воронки продаж и повышения конверсии. Интеграция с мессенджерами, аналитика и удобный интерфейс помогут вашей команде продавать больше и быстрее. 

Платформа используется для быстрой онлайн-записи пациентов на прием, ведения электронных медицинских карт, учета финансов и складских запасов. Она умеет рассылать клиентам уведомления о скором визите в WhatsApp и Telegram, отправлять документы на проверку в ЕГИС3, показывать руководителю главные финансовые метрики, составлять гибкое расписание по специалистам и кабинетам, выписывать электронные рецепты. Дополнительные модули для профильных клиник рассчитаны на стоматологии, офтальмологии, косметологов, ветеринаров и психологов. Посмотреть на функциональные возможности CRM-системы SQNS можно в бесплатной демо-версии. Срок использования тестовой версии — 10 дней.

Разработчики предлагают 50+ интеграций, в числе которых:

• интеграция с ЕГИС3: документы заполняются без ошибок и быстро становятся в очередь на проверку;
• планы лечения: их удобно привязывать к услугам клиники и следить за ходом выздоровления пациентов;
• шаблоны приемов: 80+ стандартных форм для большинства типичных клинических картин;
• дневники приемов: все посещения пациента хранятся в одном месте;
• дашборд руководителя: наглядно показаны бизнес-метрики для принятия рациональных управленческих решений;
• мобильное приложение: следить за процессами в клинике можно со смартфона.

Количество доступных пользователю функций зависит от тарифа. Тариф удобно выбирать по окончании десятидневного бесплатного доступа к платформе в демо-режиме.

Слаженная работа объединенных между собой CRM и ERP-систем многократно повышают эффективность управления медицинским учреждением любого профиля. Их интеграция позволяет создавать для клиентов персонализированные предложения, автоматизировать повседневные задачи, одновременно вводить данные в разные системы, делать бизнес-процессы прозрачными и координировать работы отделов. Благодаря этим возможностям CRM-системы SQNS пациенты не пропускают визиты, получают быстрое и заботливое медицинское обслуживание. Врачи не сталкиваются с простоями, заполняют документы без ошибок и оперативно отправляют их на проверку. Администраторы точно составляют расписание и вовремя напоминают клиентам о дне и времени посещения клиники.

Перед внедрением пользователи обычно получают демо-доступ к платформе и тестируют ее в реальных условиях работы клиники. Они рассчитывают тариф под количество врачей и потребность в определенных модулях, проверяют удобство интерфейса. Если программа понравилась, то специалист внедряет ее и настраивает под конкретную клинику. За этим следует интеграция CRM решения с сайтом, 1С, мессенджерами Telegram и WhatsApp, телефонией. Также проводится обучение ключевых групп сотрудников общему принципу работы с CRM и использованию основных блоков.   

Для расчета тарифа, развертывания и интеграции API CRM можно указать телефон и сферу деятельности медицинского центра на сайте. Та же информация необходима для получения десятидневного бесплатного доступа к программе.
Менеджер позвонит в рабочее время, ответит на вопросы по функционалу CRM-системы, договорится о дальнейших действиях.