Инструкция по взаимодействию с клиентами в виджете мессенджера MAX

В SQNS для организаций доступно создание новых пациентов через виджет мессенджера MAX, объединение с существующими пациентами.

Важно!
Мессенджер MAX доступен на всех тарифах.

Для того, чтобы создать и подключить чат-бот к клинике, воспользуйтесь инструкцией

Создание карточки нового пациента

1. В момент, когда пациент напишет первое сообщение в клинику через мессенджер MAX, в виджете появится чат с клиентом.

2. Если пациент новый, то в диалоговом окне появится кнопка с предложением создать карточку пациента.

3. После нажатия на кнопку “Создать клиента” откроется карточка создания пациента. В карточке автоматически заполняются поля “Телефон” и “MAX ID”. После заполнения карточки необходимыми данными нажмите кнопку “Сохранить”.

4. После сохранения карточки в нее можно будет перейти из диалогового окна с пациентом

Объединение пациентов

Предусмотрен вариант, когда в клинике может быть заведено несколько карточек на одного клиента. В таком случае системой будет предложено объединение пациентов.

1. В момент, когда пациент напишет первое сообщение в клинику через мессенджер MAX, то в виджете появится сообщение, что такого клиента можно будет объединить. Для объединение необходимо нажать кнопку “Объединить пациентов”.

2. После нажатия на кнопку “Объединить пациентов” откроется окно со списком клиентов для объединения. При объединении информация с выбранной карточки переносится в новую карточку клиента.

Если нажать кнопку “Не объединять”, то в таком случае создается новая карточка клиента.

Команды в виджете

В виджете имеются кнопки для запроса номера телефона и копирования max_id. Данные кнопки расположены слева под полем ввода сообщения.

При нажатии на кнопку “Запрос телефона” клиенту отправится сообщение с возможностью поделиться номером телефона.

При нажатии на кнопку “Копировать max_id” будет скопирован max_id

Важно! Кнопка “Запроса телефона” станет не доступна, если клиент поделиться своим номером телефона с клиникой